新能源：升级客户体验 上汽荣威智能广场推动企业品牌向上

中国汽车信息网造车新势力以各种新零售模式以前挑战车企业的时候，以前车企业传来也自然不会落后。

11月13日，上汽荣威智能广场正式开业。 位于黄浦区马当路347号的现代建筑汇集了高颜值、高科技，有全国唯一公开的自动驾驶体验区域，和vr情景试乘、智能机器人服务等一系列智能体验项目，在新天地又将成为卡圣地。

此外，上汽荣威智能广场集中展示了新能源技术、网络科技、智能驾驶等行业取得的最新研发成果，也是荣威创新服务的实践舞台。 它的开业标志着上汽在向移动服务和产品综合供应商的转变中迈出了重要的一步。 开业第二天，汽车乘用车企业首席数字官张亮向e汽车汇和其他专业媒体解读了荣威企业品牌在新零售方面的成绩。

建立荣威新零售集合

随着网络社会的全面构建、科学技术的进步，网络技术正在深刻改变人们的生活习惯，领域间的壁垒也在不断打破，在线、离线的边界越来越模糊。 随着新常态的出现，现在的汽车销售模式必然随着时代而变化，汽车的新零售模式也随之诞生。

新零售于8月30日在荣耀之翼marvel x公开销售前正式提出，迄今为止也有几家大制造商提出了新零售，实际上汽车领域真正意义上的第一个新零售系统是上汽荣威提出的。 过去很多新零售，如电子商务公司、互联网公司提出的新零售，只是实现融资销售车和网上购车，这是新零售的点状尝试，荣威说的新零售是完美的系统。

张亮建议，上汽建立的新零售系统是重视顾客体验、重视数字、重建顾客之旅、构建顾客全生命周期的新零售系统。 包括新渠道建设、新互联网建设、新服务体系制度建设，背后的支撑点是数据驱动技术。

作为荣威企业品牌的第一个智能广场，荣威将其新的零售系统聚集在这里，集中展示了上汽集团在新能源技术、网络科技、智能驾驶等行业取得的最新成果。 上汽荣威智能广场包括vr体验区、ai交互区、自动停车展示区、新四化展示区、新车展示区、父子交互区等多个区域。 通过与主会场的智能机器人进行交互，可以了解会场整体的分布状况。 客户还可以通过新四化展示区了解上汽荣威在电动化、智能网络化、共享化和国际化行业的最新战术复印件。 与以前传达的4s店不同，荣威企业品牌致力于把智能广场变成家具的综合场景体验中心。

另外，上汽荣威的app为业主提供充电、预约维护、接送机、输电等服务。 上汽荣威app成为新零售系统的重要一环，构筑了企业品牌与顾客直接对话的桥梁，拉近了企业品牌与顾客的距离，比较有效地提高了服务的广度和深度。

具体到客户的实际体验，张亮是&lsquo； 在新零售系统中，客户可以通过上汽荣威app直接向制造商反映4s店的服务情况。 经过对一系列经销商的训练和数字技术的应用，现在我们收到的交付车服务的良好评价率非常高，实际客户五星级整体的良好评价率达到了91 %。

在智能广场推进企业品牌升级

随着产品升级的反复，荣威也进入了企业品牌向上的快速发展阶段。 张亮认为，加强企业品牌建设只要设立体验中心，清洁店内装修即可。 因此，荣威提出了产品向上、服务向上、企业品牌向上。 除了服务以外，只有优秀的产品才能支持企业品牌的提高，荣威企业品牌持续进化。

从产品线可以看出，不管造型、装修、性能、配置，各产品都比以前的产品有很大的进步。 荣耀之翼marvel x和上汽新零售系统只是产品和企业品牌向上的支撑点之一。

上汽荣威智能广场如何推进企业品牌升级？ 正如张亮所说，上汽荣威智能广场希望聚集在荣威、粉丝和粉丝的一条线下，同时希望智能广场成为表现高质量服务体验的核心地，在汽车领域的线下做体验服务中心的标杆，更重要

上汽荣威智能广场不仅是服务态度、服务标准的升级，也是服务体验方法的新升级。 为了实现企业品牌的提高，不仅要让产品好，服务好，还要用更好的方法提示给客户，用更好的方法与客户进行交互，可以看到接触的实际体验和感情，支持荣威企业品牌的迅速发展。

现在进入了成本上升的时代，产品越来越多，客户的味道越来越新，越来越贵。 面对这个挑战，荣威企业品牌大体上坚持围绕顾客。 此外，整个系统的新零售构建使客户更好地体验到荣威企业品牌和产品的升级。 随着荣威积累经验，荣威企业品牌将继续迅速发展，站在下一个风口上。