新能源：疫情下 车企的车主关怀怎么更走心？

受中国汽车信息网疫情的影响，很多人在家度过了漫长的春节假期。 在这期间，很多人基本上不放弃手机，用手机过年聊天，浏览信息，追电影，点菜等，突然发现，一整天都不用吃饭，但一个小时都没有带手机。 手机成了猫在家表达外部信息的唯一方法。

其实相反，各种公司和企业为了向顾客和顾客传达信息，手机也是最方便直接的方法。 因为在这个假期里，我会发现手机的各种注意新闻也特别忙。

围绕身边的衣食住行企业，疫情期间通信企业的发送量、视频app开锁部分vip片源、保险企业的暖心注意、预约企业积极延长会员红包期间，戴森、奥勒也送慰问，突然觉得全世界关心你的人很多。

但是，笔者突然注意到了问题。 为什么爱我的车企业没有和我进行任何交流？ 从商家的性质来看，在每天都能看到的聊天朋友圈，车企很在意向经销商和业主发表新闻，但就我个人而言，车企确实没有收到消息。

对于制造车的新力量的主人，WeChat的力矩受到了被爱的优越感，以前作为车企的主人传达了，所以确实有点失落是不可避免的。 这也表明了以前传来的车企业和新能源车企业的顾客护理效果的区别。

请注意触摸客户。

实际上，此次车企对疫情的反应非常迅速，除了在第一时间捐款外，还陆续发表了对经销商和业主的关怀，生产口罩、消毒液、医疗护目镜等的车企，表明了责任和负责人。

但是，如上所述，尽管车企做了事实上的事情，车主和客户没有直接感受到的是现在很多车企强调的车主的关怀，普遍停留在大范围内，但对个人客户的焦点不够充分。

在这次疫情过程中，笔者在粗略的统计下，基本的各车企业发表了比较照顾客户的政策，但条款比较相似，而且很多条款促进了客户的购车，已经购车的客户越来越多，维护时间延长，零部件的充分性

业主看护对每个想参加的客户实行，这对于很多以前传来的车企来说是不可能的任务。 一点新的造车势力在这次疫情中取得了非常好的效果，实际上提供了一点新的思路。

以车主的关怀权益非常丰富的将来汽车为例，这次在疫情期间展现了细腻、亲密和现实的一面。 除了为车主保证原来的日常服务权益外，还向顾客信托筹集500万抗肺炎专项资金，其中200万资金用于购买车主防疫用品。

筹集专业资金的一部分是为了为自己的业主购买防疫物品，对其他车企来说很难想象。 另外，发行防疫包的数量、领取方法、未领取的解决方案也全部是公正透明的。 即使最初的防疫包申请体验不好，也要尽快调整和完全，与车主的信息表现和反馈效率非常高。

作为将车主服务提高到企业今年战术要点水平的小鹏汽车，在这次疫情期间也有很多新的同情心。 例如，所有的小鹏车主都可以申请领取防护口罩。 另外，可以提供1个月免费充电、在线免费医疗问诊等服务。 显然，在这样的背景下，这些服务受到了客户的关注和需要

制造威马等车的能源车企业也在疫情期间采取了更现实的照顾车主的方法。 今年整体形势不好，资金紧张的新能源车企业也受到了更大的压力，但很多新能源车企业表现出对疫情的献身精神，对车主的关怀不仅是点，还能让客户更加平静。

客户的精确管理是基础

两者的区别还是在于客户的管理。 但是，对以前传来的车企来说，往往不给力。 基本上各车企业都会建立客户关系管理( crm )系统，但效果不如网络企业明显，投入生产率低。

不久前购买汽车的企业开发了app，试图收集和管理购买新车的顾客的数据，但顾客的安装率和交互效果也不好。 另一方面，通过微信群等粗放的管理，可以比较快地解决车主反映共性的问题，但数据收集的维度少，能够分解的结论也有限。 因为这辆车的企业每年都需要通过其他途径支付高额的价格，购买自己业主的数据进行观察。

比较起来，新能源车企业具有天独厚的特点。 新能源车和以往传来的车的区别不仅在于动力本身，也在于车辆内部的电气框架。 因为这辆新能源车不仅实现了数据的实时监视和更新，也是汽车新的四个现代化升级的合适载体。

这种先天特征是以前传来的车无法比拟的。 将来，即使在小鹏、威马等新能源车企业，客户的大规模数据收集也不大，但客户的大规模数据收集非常全面且正确，每年都会发表基于车主行动的大规模数据观察，因此在提高客户照顾体验方面，越来越多

而且新能源车的车主对车企app的接受度和依赖度明显很高，特别是app上的社区功能，成为了车企和车主以及车主之前信息表现的重要桥梁。 就是这样的平台。

但是，对于很多以前传来的车企来说，如果能找到巨大的顾客就不能实现，不能发表能接触到顾客的消息，也不能去。 更重要的是，无论是邮件、车企还是各平台的公众账号，都缺乏互动性，网上活动价格和覆盖面有限，发表的消息是越来越多的公司的动态，表明了顾客对车企的承认感。

在新闻化时代，汽车企业谈论变革。 这次疫情，在以前传来的车企业的网上运营和顾客管理方面，存在着明显的短板，使车企业变革的诉讼更加紧迫。

对于新顾客的诉求，车企需要尽快连接生产和顾客终端，从制造车到车的价值链。 这些前提是为顾客的精确管理奠定基础。 这是影响汽车企业和经销商未来盈利能力的关键。