热点：雷克萨斯ES自燃纠纷 4S店回应:处理方案保密

最近，据安徽交通广播维权908报道，迄今备受瞩目的雷克萨斯es新车自燃事件终于取得了结果，车主周先生经历了近3个月的维权后，终于与合肥市包河区伟干雷克萨斯4s店协商，在4s店赔偿了车主的全部损失。

经济日报-中国经济网记者给合肥伟干雷克萨斯4s店打电话了解情况，得到的回答是纠纷得到了处理，但请根据车的最初要求，所有细节保密。 我想知道争端解决的结果，但是经过很多搜索，也没能联系到业主本人。

图像源互联网。

根据公开报道和很多资料，事件的经过大致是5月2日凌晨，周先生刚抬起车的23天雷克萨斯es200的卓越版车起火，车内座椅和脚垫被烧毁。 据周先生说，自己下楼一开门就起火了。 之后，消防员到达现场，初步认定车辆是自燃起火，是非人为纵火。

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之后周先生要求4s店全额赔偿车辆损失，并建议对由此造成的损失和部分损失的扩大承担赔偿义务。 据报道，事件发生2个多月后，无论是4s店还是雷克萨斯中国都没能和周先生取得联系，但是周先生在4s店前停车，提高了横幅的维权。

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7月中旬，经过多项检测鉴定，合肥市庐阳区消防部门发表了火灾事故鉴定报告。 据报告，起火点是轿车内前排右侧座椅后部的下方位置，起火原因排除了外来火源、遗留火种、雷击、儿童玩火、机械故障引起火灾的可能性，不排除电路故障引起火灾的可能性。

7月23日早上，周先生给合肥市交通广播维权908打电话，与4s店达成协议，结果满意，4s店赔偿了所有损失，强调了以前(与4s店)的信息表达有点误解。 主持人后来宣布，由于车主和4s店双方签订了保密合同，因此无法在节目中公布赔偿额和处理过程。

周先生的雷克萨斯es从抬起车到自燃，只有23天。 从事故到处理，花了将近三个月的时间。 对车主来说，事情最终会妥善处理，但维权成功的喜悦并不踏实，以免车出事故。 对公司，特别是迄今为止客户考虑的很多，主张服务响应迅速的雷克萨斯来说，这样的维权问题就像栅栏上的钉子孔，可能会被忘记，但伤口一直存在。