热点：3·15诚信服务 30余家车企联合发布八大承诺

中国汽车信息网新闻 3月13日，由中国汽车维修领域协会支持，汽车、驾驶维修媒体和搜狐汽车共同发起，主办的3·； 15车企诚信服务联合声明在网上发表。 另外，在发布会上，33家汽车公司共计40家企业品牌做出了8项承诺，将发布诚信服务。

2019年，我国汽车市场的产销量均呈负增长，不仅没有扭转年颓势，下行压力也进一步增大。 业界内对年市场表现的信心依然不足，但突然新冠引起的肺炎疫情的销售、服务几乎停止，确实是雪上加霜。 在这样的特殊时期，车企除了要建设新渠道促进销售外，还需要巩固企业品牌服务的基础，提高自身领域的竞争力。

今年3·； 15国际顾客权益日到来时，汽车、驾驶维修媒体和搜狐汽车继续与国内知名的33家汽车公司共计40家企业品牌合作发表诚实服务的联合声明，目的是表达诚实服务，&lsquo； 内心行动。 针对新冠对肺炎疫情的袭击、支出集团年轻化、个性化的市场环境，这33家车企始终发现内在客户的诉求，以诚信为本，不断与时俱进，创新服务模式，全力为广大车主安心、父母

然后，(第15届)作为中国汽车金扳手奖评选系列活动的第一项重要措施，是3·； 15车企业可靠性服务联合声明也得到了许多国内知名车企业、领域协会、行业内媒体以及广大客户的支持和参与。

诚信是迄今为止在这个领域面临的重要课题。 作为国内汽车服务产业的主流力量，各车企业在为广大车主提供高质量的专业服务方面承担着重要的责任。 新冠疫情发生的肺炎对以前流传的服务模式提出了新的挑战，在前端销售行业和后端服务市场都寻求新的突破口。 因此，国内各车企业紧急启动了新的服务政策，宣布了一系列车主的照顾措施，保障了车主的权益和客户的服务。

根据汽车和驾驶维修媒体的整理解体，此次参与联合声明的车企在疫情期间，主要以政策延期、网上服务、安全作业、爱护礼遇四个维度为中心在诚实服务方面展开了车主的爱护措施，为满足车主的诉求而竭尽全力

面对疫情带来的不便，一些车企为新车最初的保证或定期保养即将到期的车主提供了延长服务期限的政策。 另外，少数车企延长了车主手中代金券的比较有效期。 除此之外，还为受疫情影响暂时无法支付车贷的车主提供免费的跳背服务，让车主正常使用汽车。 瘟疫无情的人有情，车企在这些雪中送炭般的延期服务确实在某种程度上缓解了很多车主的后顾之忧。

由于疫情，顾客来店里变得不方便，大部分车企都开展了网上业务。 在车企开展的众多网上服务中，通过网上展厅或EC平台，开展网上购车服务的比例最高，达到70.5%。 领克实现了vr全景车、网上询价、出差试验驾驶、代办手续、全车消毒、送车一站式购车服务，达到了促进引流、招揽客人、客户购车的目的。 另外，为了降低病毒传播的风险，为了不将人员聚集到店里接受车辆的维护服务，车企开展网上保险/继续保险、网上预约维护的比例也很高。 现在处于网络新闻化时代的高速发展阶段在线流量对公司和产品的传达越来越重要。 从某种意义上来说，车企在线开展的相关活动也是分流量的一碗汤，将来车企的电商业务不可能成为常态。

特别时期在家是优先的，但业主不去商店就难免会遇到无法应对的车的问题。 为了让这部分客户放心到达商店，很多车企不仅要求旗下的经销商全面消毒店内(陈列室/展示车/服务区)，还要求服务员戴上口罩，以便能在体温检查的正常后方出港。 有些车企业还为来店客人准备了口罩/消毒液等防疫物品。 除此之外，一些车企在服务流程管理方面也进行了相应的创新。 广汽传祺的决算书中附有服务员姓名和体温新闻的情况下，可以实现健康服务的可视化，可以可靠地进行服务、人员的追踪。

各车企业发布了形式多样的爱护礼遇，方方面面都涵盖了车主车生活的全方位。 出差服务、道路救助及防疫期间的相关防护措施由大部分车企开展提供。 在各类访问中，开展上门取车服务的比例最高，与车主的诉求完全一致，这在一定程度上证明了车企要求客户掌握的正确性。

在今年的疫情中，车企开展的这些简单温暖的服务强调了他们在疫情面前的责任和负责。 对车企来说，服务是为自己精耕细作的硬核。 因此，如何及时把握市场脉搏，构建公司自我中心竞争力成为他们尽快应对的课题。 在新冠肺炎疫情期，许多车企分别发表了特色服务项目，另外还增加了许多人性化的服务措施和顾客护理复印件。 对汽车服务产业来说，以客户为中心，提供符合客户诉求的服务尤为重要。 由此，充分理解顾客的诉讼，以顾客的诉讼为中心设计服务模式和服务复印件，是各车企业长时间探索的课题，也是将来汽车服务领域出力的方向。

如果说诚信是服务的基本，用心行动，保护健康是车企售后服务的宗旨。 特别是在现在的疫情对策期，车主对健康车生活的追求更为紧迫。 在客户是国王，体验至上的时代，客户体验的愉悦度代表着客户对车企提供的服务的满意度。 在整个服务过程中，客户体验是否愉快直接影响到公司的声誉和后续费用的持续。 客户的体验将成为维持公司库存客户的重要因素之一。 因此，在今年的联合声明中，保护健康成为另一个倡导的重要主题，让很多客户深刻地感受到这33家车企致力于创新服务模式和提高服务体验，使更多的客户能够获得真诚的服务

在这次活动中，主办者正式开始了(第15届)中国汽车金扳手奖、金手指奖两大评选，然后主办者参加了诚实的服务感动车主瞬间系列采访视频、全国十佳金扳手服务顾问评选、顾客服务体验调查报告、、

这次金扳手奖评选依然完全和加强评选维度，深入评价国内轿车服务企业品牌和增值服务体系制度，各车企业的服务体系制度、服务质量、专业技术、创新能力、顾客满意度和声誉等多方面的服务能力

中国汽车金手指奖立足于客户的诉求，深入评价中国汽车市场销售的主流车，从设计、安全、驾驶控制、智能、质量、价格等6个维度评定候选车，最终在各维度选出优秀的车。

今年，33家国内知名车企业的40个企业品牌积极参与诚实服务联合声明，为了让客户在今后的车过程中，更放心、更快乐地享受高质量的专业服务，也为了让车企业在今后的服务过程中始终保持客户至上的态度和

以下是声明文。

真诚的服务，全心全意行动的年3·； 15车企诚信服务联合声明

尊敬的许多车主朋友们:

以诚信为本进行信义服务是车企共同努力的目标。 在车的生活中，为了更放心、快乐地享受高质量的专业服务，我们获得了共铸领域的诚实服务体系制度，创造了全心全意的服务体验，年3·。 15国际顾客权益日临近时，发表如下真诚的服务联合声明。

一、为顾客服务，实现遵守章节、履行约定、诚实、可靠、合法经营。

二、对服务过程，实现统一标准，实现严格流程，规范操作，确保质量。

三、收到对服务的钱，价格透明，项目公开，信息表达充分，价格合理。

四、对零部件的采用，必要时推荐，杜绝假货，保障工厂零部件、售后服务。

五、对车辆的保养进行全面检查，进行专业维护，及时修复，保证质量。

六、对客人的态度，实现亲切热情，客人至上，迅速应对，有问题一定回答。

七、对服务设施，环境舒适，重视体验，设备专业，工厂清洁。

八、对社会的责任，要负责，接受监督，反馈顾客，实现回报社会。

全心行动，保护健康

新冠疫情的发生对车企服务提出了新的挑战。 但是，在任何情况下，我们都全心全意为客户着想，积极调整服务战略，并且及时的措施保障客户的健康，为广大客户提供更放心、亲切、放心的服务。

一、积极进行店内消毒，杜绝病毒传播，提供安心服务。

二、及时理解车主的诉求，改善服务措施，构建亲切的服务。

三、疫情对策与时俱进，推进数字服务，带来安心服务。

联合声明公司:

一汽-大众汽车有限企业大众企业品牌

一汽马自达汽车销售有限企业

一汽丰田汽车销售有限企业

一汽轿车销售有限企业

上汽大众汽车有限企业(大众企业品牌，柯达企业品牌)

上汽通用汽车有限企业

广州小鹏汽车科技有限企业

广汽三菱汽车有限公司

广汽丰田汽车有限公司

广汽本田汽车销售有限企业(广汽acura，广汽honda )

广汽传祺汽车销售有限企业

比亚迪汽车销售有限企业

中国一汽红旗企业品牌

长安马自达汽车有限企业

长安福特汽车公司

万里长城汽车集团( wey，哈佛，万里长城皮卡迪利，欧拉)

东风小康汽车有限企业(东风风光企业品牌)

东风日产乘用车企业

东风本田汽车

东风英凤凰汽车有限公司

东风乘用车企业

东风雷诺汽车有限公司

北汽集团营销业务委员会

北京现代汽车有限企业

奇瑞汽车销售有限企业(奇瑞企业品牌，星途企业品牌)

奇瑞新能源汽车销售有限企业

宜宾凯翼汽车有限企业

爱驰汽车有限公司

浙江吉利汽车销售有限企业

浙江省合众国新能源汽车有限企业

海马汽车有限公司

捷克路虎中国和捷克路虎的共同市场销售和服务机构

颈车销售有限公司

(上述公司按名称笔画顺序排列)

年3月13日