热点：东风雪铁龙开启全新服务承诺 打造全新领域标杆

中国汽车信息网新闻作为中国人最熟悉的法系企业品牌之一，1919年诞生的雪铁龙企业品牌今年迎来了100岁的生日。 大胆的创新设计风格和领导风格使雪铁龙成为世界上拥有最多收藏家的汽车企业品牌之一。

现在雪铁龙企业品牌在世界上推广360°。 战术致力于产品、服务、顾客体验和来自360°的努力。 制作领域舒适的基准。 在今年9月的成都车展上，东风雪铁龙发表了对房子这样的2.0企业品牌关怀的新服务承诺，目标是全面升级领域的三包，给用户带来更舒适的汽车体验。

两个月的试运行后，从11月22日开始，类似于家的护理2.0企业品牌的新服务承诺将在全国东风雪铁龙4s店正式开始运行。 为了让广大媒体和客户理解企业品牌的新服务承诺复印件，东风雪铁龙在全国范围内开展了主题为高质量真服务的活动，展示了升级后的服务复印件和服务背后的质量基础。

100%服务体验双企业品牌店全面执行8项承诺

从11月22日开始，东风雪铁龙家这样的护理2.0企业品牌的新服务约定在全国4s店正式运行。 进入售后服务大厅，企业品牌的8项承诺规定都以显著的方式出现在客户身上，进入4s店的客户都可以一眼看出企业品牌对客户的新承诺。 这次正式运转的8个约定，与9月开始实施的试运转条款相比，在某种程度上进行了优化。 具体的八个承诺副本如下。

1 .通常的保养在2小时内完成，逾期不收费。

2.交货前经过三级质量检查。 三级质量检查包括维修工程师自检、班长互检和质量检查员最终检查三个流程，在各阶层监测后盖章，确保责任落实于人。

3.修理项目及变更事先告知，经客户确认，未履行不收费。 与试运行的条款相比，更加严格，增加未履行不支付费用。 第一个目的是进一步保证服务承诺的落地。

4.向客户展示车辆更换的旧零件。 请向客户出示通常的二手货，咨询客户对二手货的解决意见。 关于事故品和政府规定必须回收的旧物品(例如电池、油等)，向客户展示旧物品和照片，向客户告知原因。

5.结算价格高于所在据点的公示价格时，按差额的3倍进行补偿。 我不再在4s商店乱收钱了。

6. 7天内可以返还。 是指，购买汽车后7天内(以汽车销售统一发票的日期为基准)，由于产品质量问题，如果需要更换发动机、变速器或其主要部件，则可以在购车网站换车。 返还车的费用包括车费、车辆购置税、卡费、强保险等。 东风雪铁龙的这一承诺也是开辟行业先河。

7.全天候救援服务。 在据点维修的车辆，从这次维修之日起180天以内，距维修据点30公里以内需要救助的，免除救助服务费。 质量保证期内需要救助的车辆，依照《质量保证和维护手册》的规定免除救助服务费。

8.在质量保证期间，由于产品质量问题，修理时间超过4天提供代步车或交通费的补偿。 与域名提供5天以上步行车的规定相比，东风雪铁龙的规定也超过了域名标准。

这次东风雪铁龙的新服务，涵盖了客户买车修车的全过程，许多条款超过了国家汽车的三包要求，对东风雪铁龙的客户来说，客户权益全面升级。 通过客户在汽车中采用的整个生命周期，可以感受到来自东风雪铁龙的专业性、可靠性和安全感。

信仰信仰来自质量。

作为家般关怀2.0企业品牌新服务承诺之一，东风雪铁龙开辟了行业先河，率先提出了7天的可转让企业品牌承诺，体现了东风雪铁龙对自己公司产品的100%自信。 这次访问活动邀请了来自神龙的两个产品质量体系专家从实验验证和材质材料两个角度告诉我东风雪铁龙为什么在领域内第一次成为吃螃蟹的企业品牌。

为了涵盖一辆汽车整个生命周期的各种情况，东风雪铁龙设计了1100多个主机厂试验。 这包括439项整车试验。 此外，东风雪铁龙还就一辆车在不同生命周期中的可靠性提出了目标，要求达到新车无故障、3年新、7年内无耐久性/可靠性风险、15年内无安全风险的标准。

在测试车的投入方面东风雪铁龙也不惜血本。 以年为例，申请的试验车牌照超过800个。 在新项目中，仅单一的追人游戏试验就投入了超过100辆车辆。 以世界上投入的爱丽舍车为例，当年世界测试的总里程达到600万公里，其中在中国的里程超过200万公里，单独超过800万公里。 在人力投入中，为了实现最接近现实的情况，捕虫试验的驾驶员有专业的驾驶员和非专业的驾驶员。 另外，男女驾驶人员的比例被要求尽可能涵盖各种驾驶人群。

为了提高产品长期采用后的可靠性，东风雪铁龙设定了远远高于行业平均水平的试验标准。 在门开闭、窗户升降装置、行李箱、雨刮机构等部件的耐久试验中，东风雪铁龙设计的试验次数是领域平均水平的1.5-2倍。 在同样的门开闭耐久试验中，东风雪铁龙为10万次，区域平均水平为5万次。 作为日常的采用，一扇门一天开闭10次，10年的开闭次数不到4万次，但是东风雪铁龙设计的10万次标准可以说远远超过了绝大多数顾客的实际采用状况。

除了大量的实验外，在材料上东风雪铁龙也同样追求安全环境保护。 高质量的材料给车辆以安全、健康、环境保护等多方面的附加。 但是，仅限于价格，很多企业品牌在一眼就能看出的地方优先使用好的材料。 实际上，看不见的地方的材料水平才是真正衡量公司良心的地方。

为了提高车辆的安全性，东风雪铁龙的车辆采用了通称车身关键部位的航母级材料1500mpa级热成形材料。 其每平方厘米的面积可承受15吨的力，相当于建立潜艇材料的强度水平，保证车身的强度和刚性，达到车辆被动的安全性能，达到比较有效的轻量化效果，削减节能。

以天逸为例，这辆车24个主要部位的零件采用了1500mpa的热成形钢板，但通常同级竞争对手除了柱子以外很少采用这一级的材料。 另外，天逸高强度钢的应用超过65%，远远超过同行竞争对手车辆。 这些材料的大面积应用确保了东风雪铁龙企业品牌车辆各方面的安全性能。

近年来，车辆内饰材料的质量成为顾客的热门话题，更多的人认识到由车内材料产生的挥发性有机物voc对人们健康的影响。 为了降低车内空气体中的voc含量，东风雪铁龙的内饰材料严格选择环保材料，在区域内率先确立了禁止回收棉的技术规范，使用pu泡沫或pp/pet原丝纤维代替回收棉。 价格比回收棉高20%-30%，但可以比较有效地降低甲醛含量。

正如现场专家所说，所有高性能安全材料、环保材料的应用都会导致我们产品价格的增加，尽管如此，在我们宣传的产品开发设计要求中，还是多次采用了这些良心材料。 也许正是这些看不见的不妥协的品质，才真正折射了雪铁龙作为百年车企的责任和负责！