热点：车企都在说“顾客至上” 疫情下究竟谁能坚守？

顾客至上的服务理念被提倡了好几年，至今仍是公司长期经营的第一信条，对车企来说更是如此。 车辆本身的质量当然重要，但车企和顾客的良好信息表现和服务将成为更多顾客购买车时喜欢的重要条件之一。

但是，现实中很多车企都在谈论顾客，顾客买车前和买车后，遇到两个人的情况不少。 总之，遵守顾客至上理念的人很少。

捷克公路老虎总是重视顾客至上主义。

今年的突然疫情非常直接地出现，表现出不同车企对顾客至上的诚意。 受疫情的影响，销售量不仅受到了很大的冲击，对顾客的服务也受到了很大的阻碍。 这是因为在这样困难的环境下，越能表现出车企对顾客的真诚和用心，背后更深刻地表现出了车企的真正实力。

亲切的服务是什么样的？

我相信在疫情期间，很多客户都有这样的经历。 自己买车和买车有申诉，与制造商和经销商联系是众所周知的，但爱是没有帮助的。 最终只能自己着急。 捷克路虎的顾客是完全不同的经验。

疫情期间，奇瑞捷豹路虎宣布三心服务。

疫情发生初期，奇瑞捷豹路虎率先向客户宣布了三心服务。 也就是说，这是安心去商店、安心买车、亲密保养三项措施。 从选择汽车、买车到买车，提供全系列的服务和保护。 目前奇瑞捷豹路虎还在为用户提供真正的24小时7×。 全天候在线咨询，帮助客户实时处理与车辆相关的问题。

而且奇瑞捷豹路虎真的从顾客的指控出发，在车企中最先完全在线提供服务流程。 企业品牌app和网上支付功能使客户能够在网上完成车辆维护诉讼，体验非接触服务的新维护模式。

奇瑞捷豹路虎在疫情期间一系列温暖内心的行动背后，向顾客传达积极的信号。 另一方面，无论遇到什么样的困难，都不会阻碍与顾客的信息表现路径。 另一方面，车企面对突然的状况，有迅速制定新的调整战略的实力。 两个维度都保证顾客的诉求能回应第一时间。

捷克路虎以创新服务优秀企业品牌称号而闻名

这是因为在疫情期间，奇瑞捷豹作为用户至上理念的守护者，得到了顾客和业界内的高度认同，捷豹路虎企业品牌也扎根于中国顾客的心中。 年5月，在中国汽车流通协会和环球汽车共同主办的《中国汽车创新服务大会及新型冠状病毒大爆发中国汽车创新服务注意报告》中，捷克路虎以创新服务优秀企业品牌而自豪。

奇瑞捷豹路虎拥有如此深厚的服务实力并非偶然。 奇瑞捷豹路虎致力于将顾客至上理念从车辆的设计和生产到顾客的体验、购买，再到采用、修理、养护，再到最终车辆更新的全生命周期串通。

奇瑞捷豹路虎全系车

比较豪华企业品牌目标客户服务诉求的弱点，奇瑞捷豹路虎不仅从透明、方便、尊贵三个核心方向引起了客户的强烈共鸣，还全面细分为与客户接触的实际服务体系制度，客户奇瑞捷豹路

2019年，j.d. power发布了中国汽车售后服务满意度研究( csi )，路虎企业品牌以760分的总成绩在豪华车企业品牌中排名第二，不仅成绩很高，而且在整个领域和abb等以前流传的豪华企业胸罩

系统可以放心地得到质量。

顾客对奇瑞捷豹路虎服务满意的背景是对产品的认识。 奇瑞捷豹路虎常熟生产基地于去年10月21日开业，正式生产，不仅是捷豹路虎最初的英国本土以外的整车生产基地，也是世界上最先进、最高效的汽车生产基地之一。

奇瑞捷豹路虎常熟生产基地鸟瞰

工厂建设和投产同步，奇瑞捷豹路虎也构建了系统化管理，涵盖了制造、质量、研发、采购、物流、市场营销和售后服务等产业链，完善的系统也让奇瑞捷豹路虎的构建让客户真正放心产品质量

作为车辆制造的源头，奇瑞捷豹路虎常熟工厂是全世界的模板工厂，从硬件和软件两方面展示了先进的制造系统。 在硬实力方面使用先进、智能设备，在软实力方面率先应用工业网络，通过高度自动化、灵活化以及与整体工业物联网的物流执行系统les，进入工业智造4.0时代，确保产品的高度一致性

非接触间隙面差测量

完美的研发体系也保证产品创新和升级，引领豪华企业品牌市场的新体验。 拥有500名工程师的研究开发团队，让奇瑞捷豹路虎经常倾听客户的声音，了解客户的诉求。 另外，采购和物流系统在部件采购中使用全球统一的标准和流程来建立真正意义上的全球供应链。

只有在强大的系统力量的支持下，奇瑞捷豹路虎才能在疫情期间迅速应对各种变化，保护顾客、员工、供应商、经销商等诸多好处。 另一方面，与各国内外供应商及时充分表达信息，共享风险新闻，共同寻找处理方案。 另一方面，在第一时间开始供应链判断和故障排除，判断重新启动后的产能计划，将供应链的影响降到最低。

全新一代路虎胜利的极光在质量中心接受了三坐标检查。

如果系统实力保证奇瑞捷豹路虎的精密运行，继续进化，那么在质量方面有严格的标准，使奇瑞捷豹路虎成为可靠的质量要塞。 在车辆制造过程中，通过多个系统的相互协作，使制造精度±； 实现了50微米、质量新闻的相互连接，从很多角度持续提高了质量水平。

新路虎体育版在静态淋雨测试中

奇瑞捷豹路虎建立了专业质量中心，以车辆数倍的速度日常采用强度测试，在国际上最先进的坐标检测设备下，对于任何一种在车型乘车中带来的风险，都有可能无法逃避。 事实上，奇瑞捷豹路虎的产品质量不仅优于进口车，而且成为代表中国国产车制造最高水平的优秀代表。

国产路虎新车的质量在豪华企业品牌中优于国产奔驰、宝马。

根据汽车之家海外企业品牌国产新车质量报告数据，国产路虎新车整体质量水平优于细分市场的平均值，2019年国产路虎新车质量在豪华企业品牌中优于国产奔驰、宝马。 这样的优良品质是奇瑞捷豹路虎近年来销量稳定增长的基础。 最近，奇瑞捷豹路虎再次报道捷报，5月份批销量同比上涨38.30%，环比上涨24.20%，4月获得通俗销量成绩后，继5月份之后仍有强劲增长势头，销量同比，环比持续双增。

结语:中国有俗语患难。 奇瑞捷豹路虎平时不仅以最高的服务标准接触各顾客，而且在正常服务受阻的情况下，以顾客至上为最高标准。 中国车市的竞争是耐力赛，高质量的产品与好的服务相协调，当然得到顾客的满意，而且奇瑞捷豹路虎将在中国豪华车市场不断推进！