热点：汽车领域顾客满意度调研：自主企业品牌进步明显

2月22日，年中国汽车领域顾客满意度调查结果在北京公布。 从2010年开始，中国汽车技术研究中心开展中国汽车领域的顾客满意度调查事业，与中国顾客新闻社合作向社会发表研究成果以来，这项调查和发表事业已经持续了5年。

中国汽车技术研究中心党委书记于凯

迄今为止，中汽中心继续跟进汽车市场和客户申诉的趋势，逐步细化，完善调查系统。 今后，中汽中心将继续根据中国客户报和5年建立的全国汽车客户满意度基础数据库，为广大客户选择车、购车、向整车公司理解客户申诉、掌握汽车市场动态等各方面参考。 　　

年7-10月，在更完整的研究设计和更完善的调查基础上执行互联网，中汽中心在全国40个城市对119种受欢迎轿车展开满意度调查，调查近2万车主对汽车产品和服务的真正满足感，科学方法

在这次发布会上，小型轿车、入门级紧凑型轿车、中间级紧凑型轿车、中型轿车、小型suv、入门级小型suv、中间级小型suv、小型suv、中型suv共计9级人气乘用车的综合满意度拉

根据调查结果，年catarc调查的所有车型综合满意度的平均得分为778分(千分制)，比年上升10分。 其中产品满意度提高了6分，服务满意度上升了18分。

从各级别车的综合满意度得分情况来看，根据去年的分级方法，小型车的满意度比去年下降，其他车的满意度都上升到不同程度，其中中型车、小型suv、中型suv分别为20.8分、18.4分、20.5分。

关注度方面，顾客对汽车产品的关心度为6.74，对服务的关心度为3.26，相对于年份，产品对服务的关心度略有上升，年间两者之间保持了比较稳定的平衡关系。 现在产品的力量依然是主要因素，但服务质量也有一定的影响，费用市场越来越成熟稳定，过去以单一产品为中心的功能性诉求逐渐被企业品牌、服务等情感诉求所超越。

产品满意度各项指标今年进一步细分，从高到低分别是质量、舒适性、经济、安全性、驾驶性和外观装修，其系数分别为2.05、1.96、1.67、1.56、1.42和1.34。 质量关注度最高，舒适性位居第二。

这次发布会还向顾客满意度评价高的24种车型颁发了奖。 其中，瑞纳、起亚k2和newpolo获得了最适合顾客评价的小型车奖。 逸动，艾瑞泽5，新帝豪获得了客户评价的最优秀入门级紧凑型车奖。 思域(第十代)、卡罗拉、福斯特老板获得了最适合客户评价的中级小型汽车奖。 迈腾、新帕萨特和雅阁获得了客户评价的最佳中型车奖。 北汽高级化宝x25，元(非混交)和哈弗h1获得了客户评价最佳微型suv车型奖。 哈佛h2、中华v3、瑞风s3获得了最适合客户评价的入门级小型suv模特奖。 东风本田xr-v、冰淇淋、安科拉获得了客户评价的最优秀中级小型suv车型奖。 传祗gs4、哈佛h6、长安cs75获得了最适合客户评价的紧凑型suv模特奖。 翼虎、自由光、新势代奇骏获得了客户评价最优秀中型suv车型奖。

另外，博越、名爵锐腾、宝骏560共3款车型获得了顾客评价最有潜力的华裔车型奖。 自主企业品牌现在有了进步，但在技术和安全方面还有很大的短板需要填补。 但这是个好的开始。 我希望全年自主企业品牌更进一步，用多维度追赶合资企业品牌。