导购：花大钱就要享VIP待遇 11大豪车企业品牌服务调查

现在，各大汽车制造商除了陆续发售新产品外，在售后服务方面也持续创新和改善，豪华企业品牌更是如此。 整理了包括宝马、奔驰、保时捷在内的11个主要豪华企业品牌的售后服务政策，掌握了各企业品牌的保证、维护、道路救助的服务情况。

一.保修维护服务

11大豪华企业品牌都提供了3年以上的保证期限政策，英菲尼迪、雷克萨斯、讴歌提供了4年或10万公里的保证期限。 沃尔沃车辆享受3年无里程限制的保修服务，其中混合动力部件(包括动力电池、驱动电机、电子控制单元)享受8年或12万公里的保修服务(先到先得)。 保养是汽车的第一费用项目之一，特别是豪华车更不花钱。 11在大豪华企业品牌中，只有讴歌、雷克萨斯、英菲尼迪、凯迪拉克和奥迪提供免费保养。

二.道路救助服务

在道路救助方面，11大豪华企业品牌都提供现场救助，在客户车辆发生故障的情况下，让客户尽快排除故障。 另外，许多豪华企业品牌提供免费救援项目和免费拖车。 救援期限通常与本公司品牌的保修期一致，但奥迪和凯迪拉克不提供免费拖车(车辆故障严重)的救援项目。

3 .异地住宿，代步车服务

11大豪华企业品牌中，包括奔驰和保时捷在内的9家车企为用户提供了异地免费住宿和机票。 这项服务是指客户在异地使用车时，如果车辆发生非人为故障，需要长期修理，车企将提供限期的免费酒店住宿(通常为5天)或机票。 其中，路虎、讴歌、保时捷三个企业品牌提供五星级酒店标准。

车辆发生严重故障的情况下，需要长时间的维护，如果车能提供替代车，肯定会给车主提供很大的便利性。 网络汽车市向各大豪华企业品牌400进行了电话咨询，结果得知，现在除凯迪拉克、宝马外，有10个企业品牌提供代步车，但具体的车型都必须与当地经销商协商后决定。

4 .各豪华企业品牌的具体情况

作为美系豪华企业品牌的代表，凯迪拉克的保修期为3年无限制英里，为用户提供2次免费维护。 如果车辆发生故障，制造商可以为客户提供现场救援和免费拖车服务。

雷克萨斯、英菲尼迪、讴歌是三大日系豪华企业品牌，均提供4年或10万公里的保修期。 其中雷克萨斯为了确保客户的安心，特别是中国的智慧·； 混合动力车客户提供6年或15万公里的保修服务，在保修期内提供免费的道路救济服务。

英国凤凰城是日产的高端企业品牌，售后服务项目丰富，提供免费道路救助、代步车服务及9次免费保养次数。 如果是异地车，英菲尼迪也提供免费的四星级酒店住宿或免费机票，为客户提供更好的售后服务。

日系豪华企业品牌-讴歌每5000公里或6个月(先到先得)有免费保养的服务，为异地客户提供现场救援和免费拖车服务，免费五星级酒店住宿或回程机票(车辆长期故障)的售后服务项目

作为100年的豪华企业品牌，奔驰推出了3年无限制公里数的保证政策，比宝马和奥迪稍有特点。 与异地车的客人相比，奔驰也提供免费的四星级酒店住宿或免费机票，为客人提供更好的售后服务。

印度塔塔集团捷克路虎企业品牌在中国提供3年或10万公里的保修期，为异地发生车辆故障的客户提供五星级酒店或机票和代理车辆，进一步降低对客户的影响。 但是，提供的免费道路救济服务在需要拖车的情况下有行驶距离的上限，超过限额的话需要费用。

宝马的产品阵容基本上涵盖了各个细分市场，其保修期为3年或10万公里。 宝马还为异地故障的客户提供免费的4星级酒店和机票，提供3年的道路救济服务。

瑞典著名的豪华汽车企业品牌沃尔沃在中国的保修期为3年无限制公里，拥有3年免费道路救济服务项目。 如果车辆异地发生故障，沃尔沃将根据故障的严重程度为客户提供免费住宿和机票，或为用户提供替代车辆。

保时捷因生产跑车而闻名于世，目前在中国产品涵盖轿车、suv、跑车三大系列。 如果车辆无法在家修理，保时捷将提供三种方案供客户选择。 第一，安排最佳方法继续前进，支付费用。 第二，租有代车或司机的车，支付租赁费。 租赁期限最长为五天。 第三，在等待车辆修复之前，可以根据需要为驾驶员和乘客(不超过车辆法定最大乘客人数)安排最多5晚的五星级酒店住宿并支付。

同样，德系三强之一的奥迪企业品牌为客户提供了3年或10公里的保修期和免费的现场救援服务。 车辆异地故障时，奥迪可以根据情况为车主提供代步车，降低向客户移动的影响。

同样，美系豪华企业品牌林肯将于2019年再次在中国市场上市，并于2019年实施国产。 该企业品牌为客户提供3年或10万公里的保修政策，并提供免费的道路救济服务。 车辆异地故障的情况下，根据情况也有住宿和机票的售后服务项目，可以为车主提供代步车。