热点：汽车存量时代 专业的人士对售后保障服务有什么期望？

中国汽车信息网新闻由于几年前的政策刺激，中国汽车市场连续三年超过2800万辆。 趋势看起来不错的数据下面也充满了风险。 虽然一年的汽车销量超过了2800万辆，但比去年减少了4.2个百分点。 由于费用市场提前清算，2019年的销售额同样不容乐观，预计中国汽车市场将不再进入库存时代。

面对新的竞争环境，车企在销售行业压力空前，作为长期以来支持汽车销售的无冠英雄，售后服务也越来越受到车企和客户的重视。 如何乘着聪明的东风，充分发掘售后服务潜力，创新服务模式，维护客户权益，成为摆在车企和经销商面前的紧迫问题。

3月6日，车人网、v新闻网主办的主题是·； 用心库存时代汽车售后服务展望高峰论坛以及第七届中国汽车售后服务大会在北京隆重召开。 来自很多领域的专家学者和车企代表、经销商代表聚集在一起，展开精彩的大讨论，为中国汽车售后市场如何健康快速发展贡献自己的智慧。 环球汽车集团总裁李鸿章说，公司的快速发展是否有后劲，售后服务是非常重要的因素，售后服务不仅是公司快速发展的基础，也是可以深入挖掘的宝藏。

在这次大会上，车人网、v新闻网、环球汽车集团以及《中国售后服务战术联盟共同发表了守护者计划，成为客户、车企业和经销商高效信息表达的重要渠道，维护了客户的权益 而且，这次大会分别设置金鼎奖、金驰奖、金服奖、金伴奖，表彰售后行业卓越的公司和经销商，鼓励他们更加严格，为客户提供更高质量的服务。

专家戚发声汽车售后市场的挑战与机遇并存

为了最专业地解读汽车售后服务行业，这次大会委托汽车领域各行业专家进行各方面的分析，深入探讨了汽车售后服务的当前变革和未来机遇。

中国汽车工业协会副秘书长、汽车后市场委员会理事长师建华表示，到2025年，汽车后市场服务业价值链比例占产业链整体的55%以上，后市场是汽车领域今后迅速发展的青海，优质服务正在发展 将来领域整合继续，市场秩序日益规范，企业品牌之战取代了价格之战和质量之战。

全国工商联汽车经销商商会秘书长朱孔源发表了题为“新形势下汽车经销商的变革与升级”的主题演讲，从朱孔源来看，汽车经销商的变革升级必须与整车厂合作，整车厂单纯以销量为目标 另外，在汽车销售网络化的冲击下，4s店在售后服务方面发挥着不可替代的作用。

中国客户协会专家委员会的专家邱宝昌认为，汽车后市场在提供产品和服务时，一定要向客户负责。 他说，为了切断市场，设计和制造不能粗心大意。 即使知道是缺陷，与生产销售的相比，也必须用惩罚性的经济杠杆提高违法价格。

j.d. power中国区业务拓展总监姜忠军用数字多样性年轻化三个关键词描述了汽车后市场的一些变化。 姜忠军表示，汽车售后服务数字化、多样性、年轻化的最终目标是个性化，在年轻化道路的今天，数字体验是必须的，只需发布结合年轻人支出行为和网络多样性的互动服务，最终

中国市场营销学会市场营销专家委员会秘书长、北京大学经济学院战术和市场营销课程发表教授薛旭在连续20多年增长后出现阶段性变动的大背景下，汽车领域学习变化，从思想规律和本质立场出发挑战

主题演讲结束后，主题是变革时代，汽车售后服务的&lsquo； 破和立的沙龙活动活跃起来了。 上汽轿车售后服务部现场管理科高级经理吴林宏、北汽新能源营销企业总经理助理窦银忠、天际汽车售后技术监督钱根、北京大学经济学院战术和营销课程发表教授、中国市场学会营销专家委员会 汽车事业部主任施干元、中国青年新闻社汽车事业部主任、中青汽车研究院秘书长王超对现在的汽车售后服务予以保障。

def守护者计划发布

作为中国质量协会客户委员会关于汽车质量和服务投诉的唯一跟踪网站，车人网每年对中国汽车市场汽车产品质量和服务问题进行全面跟踪，为客户和公司提供准确的口碑参考和售后服务参考。

据车人网主编牛大介绍，从车人网收到的关于售后服务的投诉的解体来看，全年所有汽车售后服务的投诉量超过年度，共计22784件，比上年增加14.72%。 对此，今年2月，车主网花了一个月对一千名客户和一百名汽车售后服务站员工进行了问卷调查，结果显示，63%以上的客户缺乏比较有效的信息表达途径是售后服务目前面临的问题，最

与公司相比，客户缺乏有效的信息表达途径，另一方面，公司和经销商花费了大量的费用来收集客户的反馈以改善服务质量。 客户的需求是通过合理的渠道提出的，公司和经销商如何得到第一手客户反馈改善质量，领域媒体如何监督售后服务行为，促进汽车后市场的迅速发展，这些一直是领域的难题。 因此，车人网络围绕新时期汽车后市场的变革与创新，共同领域的机构、公司、经销商、媒体共同发表了def卫士计划。 这个计划依靠各方面的特征资源，为客户提供更高水平的售后服务，为市场提供更高价值的数据统计，为领域提供更有条理、更公开的舆论呼声，是def守护者计划的初衷，也是未来的行动目标。

四大奖获得者的新鲜发表

为了表彰售后服务领域突出的公司和经销商，大会组委会特别设立了金鼎奖、金驰奖、金服奖、金伴奖四大奖项，其中金鼎奖表彰在产品、服务质量及服务体验方面具有优秀表现的企业品牌 金驰奖旨在表彰产品质量方面突出的企业品牌。 金服奖旨在表彰在服务质量方面突出的企业品牌。 金伴奖的目的是表彰在服务体验方面突出的经销商和职场标兵。

金鼎奖获得者分别是吉利汽车、上汽大众、上汽荣威、东风日产。 得奖者分别是雷克萨斯中国、广汽三菱、北汽新能源、奇瑞汽车、东风日产、捷克路虎中国、小鹏汽车。 获得金服奖的公司有东风本田、威马汽车、北京现代、广汽本田、一汽丰田、东风悦达起亚。 金伴奖获得者分别为北京现代经销商:北京胜鸿都汽车销售服务有限企业、北汽新能源经销商:北京鸿都汽车集团有限企业、北京汽车经销商:北京凯翔风汽车销售服务有限企业及雷克萨斯经销商:北京英华莱

中国汽车售后服务大会自成立以来一直受到领域的关注，受到领域内售后服务主管部门的指导和激励，大会不仅全力发展中国汽车售后服务事业，而且见证了中国汽车售后服务市场的完善 未来一定会牢记初衷，与各界合作共创辉煌。