热点：这次，一汽

中国汽车信息网新闻中国汽车市场发展了几十年，终于从野蛮的增长变成了更精细化，但进入精细化市场的快速发展期以后，什么是最宝贵的？ 当然是客人！ 挽留顾客最有效的方法是什么？ 是高品质的服务！

年iacs售后服务满意度调查显示，一汽-大众继续保持量产企业品牌排名第一，网络服务整体产值137亿，持续稳步增长。 那么，到底用什么样的服务系统制度才能构建这样高质量的服务团队呢？ 最近，汽谈(微信公众平台qichebatan )近距离感受到了一汽大众服务体系制度的能力。

12月1日，以感动温暖为主题的一汽大众创·； 享受高质量的第四季度媒体沙龙会，在北京一汽-大众鑫港HSBC5s店举行。 作为年度媒体沙龙活动的收官，第四季度的感动在活动中表现出温暖、方方面面严格、体贴的服务理念。

什么是严格，是对服务理念的考虑吗？ 一汽-大众介绍，丰富的客户资源积累的深刻经验表明，四季不同，各有重要思想。 一汽-大众根据春、夏、秋、冬四季变化总结不同车、养车经验的体会，总结成实用的爱车小贴士，纳入日常售后服务体系。

一汽-大众之所以形成这个服务理念，是因为意识到市场的迅速发展依赖于售后服务体系后，在企业品牌的售后服务中，积极地改变了战术方向。 全面提高售后服务系统的能力，结合市场形势和顾客诉求变化、各方面创新变化和战术升级。

积极与广大经销商合作后，一汽-大众从售后服务全方位周密耕耘，深化企业品牌内涵，使整个网店团队向更专业、更高水平的方向迅速发展。 通过对经销商的捕鱼指导，从服务流程、标准、规范指导到如何促进与顾客的接触机会，回到商店参与服务体验方向的转变，为更好的顾客提供高质量的服务。 另外，一汽-大众在人才培养方面，与全国25所职业大学合作，累计将5800多名人才输送到服务网上，已经成为经销商的最高服务专家、技术标兵等中坚力量，比较有效地保持服务体系制度的健康

专业的售后服务人员在现场对四季爱车的养护进行说明

随着服务体系制度专家水平的全面提高，一汽-大众售后企业品牌严格，爱的理念也更深，更具体地转变为快乐的顾客体验，帮助一汽-大众企业品牌的影响大大提高。

理解一汽-大众服务理念后，媒体们在相关售后服务顾问的陪同、说明下，参观了经销商的示范修理厂，亲身感受到了高水平的服务体系制度和关怀式服务理念。

事实上，一汽-大众正在提高售后服务系统的能力，提高系统的能力，帮助公司稳健迅速地发展。 数据显示，一汽-大众大众企业品牌，10月终端总销量同比增长20.3%，123464台，1-10月累计销量已经突破100万台，达到1050313台，扮演着汽车市销量增加的中坚力量。

一汽-大众知道为了满足客户越来越多样化的购买、汽车的诉求，总是在开拓细分市场方面雄辩。 捷克、速度腾、高尔夫、迈腾、cc等车成功，背后是一汽-大众明确掌握顾客和市场诉求。 特别是今年新发售的c-trek将军车，综合了轿车、休车、suv等车型的各自特征，向新定位的跨界车集中，生活在各种阶层的年轻人提供了更新颖的车的方法。

随着产品销售量的增加，将更先进的汽车理念传播给客户，成为一汽-大众近几年强化的事业。 因为我知道公司和顾客之间的和谐关系具有重要的价值。 所以一汽-大众在年iacs售后服务满意度调查中，保持了量产企业品牌排行榜的第一位。 严格的态度和专业的服务理念，预计今后的一汽-大众除了产品，将成为公司竞争力中最重要的文案。