热点：都说宝马售后贵 看完这些介绍才明白为何贵

一家公司坚持不了一百年，一个产品继续受欢迎，依靠强大的产品竞争力。 这种竞争力不是简单的质量，而是包括售前/中/后服务、渠道建设、营销战略等。 其中，质量是吸引顾客的第一步，售后服务是抓住顾客心的基础。

现在社会不缺好产品，缺的是好服务。 不需要提供购买证明书、强大的售后服务数据库等，苹果手机被抢劫，罗技是鼠标界被称为上帝的重要因素。 车轮上，宝马强大的售后服务实力也受到称赞。 特别是钣金、涂装两个业务板块，保证质量，兼顾安全和环境保护。

12月4日，汽拉你有机会深入了解宝马金属板涂装修理服务。 在员工心中被认定的定论是，好的产品+好的技师+好的工具设备，产生了好的质量，解释了宝马的售后服务理念。

宝马的三大核心竞争力之一

高质量的售后服务是豪华企业品牌差异化的重要体现与热情的企业品牌和极具魅力的产品阵容一起构成了宝马的三大核心竞争力。 华晨宝马汽车有限企业售后服务副总裁康波说。

华晨宝马汽车有限企业售后服务副总裁康波

宝马很清楚售后服务的关键是人才和维护质量。 五个零件配送中心，580个服务基地，5000+钣金涂装站，6000+钣金涂装技术人员，保证维护质量。 完成4大训练中心、15个训练基地、3年系统学习与实践、1000小时以上的学习、10000次以上的操作练习、每年2次严格认证、每年售后服务技能大赛、专业技师。

宝马中国售后服务快速发展部总监朱丽京

装备专业的工具和设备，保障车辆维护的安全和效率，保证车辆的性能和质量。 规范钣金涂装维修工序的流程，使车辆始终保持出厂时的安全和美观。 完整的售后服务帮助宝马在中国的销量持续增加，得到了320万业主的支持。 年，宝马现在销售了48.7万辆新车，比上年增长15.1%。

粘接+铆接，保障双重行驶安全

从钣金的维护来看，其各个步骤也必须遵守宝马全球一致的工序，必须恢复到出厂时的尺寸，误差只有1毫米。 正如一位员工所说，宝马的售后服务时间比时间长是因为按照程序一步一步地完成，不偷材料。

为了确保安全和轻量化，车身使用高强度钢、铝合金、碳纤维等复合型材料。 钣金修复技术使用粘接+铆接技术，粘接防止车身水平裂纹，铆接防止车身剥离，比传统的焊接技术强度高30%以上。

在宝马的标准工程中，使用清洁干磨代替以前传来的水磨，每年可以减少约2万吨的污水排放，相当于23.5万人一天的用水量，保障了3000多名涂装技师的健康。 电加热或红外线灯加热取代了传统的柴油加热，每年可以减少近2万吨的碳排放量。

涂装10工序保证维护质量

宝马的涂装技术必须经过5个检查和10个大工序，采用20种工具设备，按照30多个要求步骤，使用50多种专用材料，保证涂膜厚误差控制在5微米以内。

另外，宝马钣金涂装作为有社会责任感的车企业，重视环境保护和健康的材料被选用。 宝马工厂70%的水性涂料结构是水，只有10%是有机挥发物，以前涂料有机挥发物达到84%。 采用原水性涂料每年可以减少3503吨有机挥发物的排放，相当于种了50万棵树。

而且宝马是真正懂得与顾客交流的车企。 宝马现在有1000多种颜色可供客户选择。 此外，我们为客户提供个性化的涂装定制服务。 现在可以选择9种自定义颜色。 技师在车辆上涂清漆，既保护涂装面，又使车身颜色更有光泽。

从客户的角度提供服务

服务理念和模式要随着时代的变化而创新。 去年12月，宝马建立了宝马云互联app，为中国客户定制开发了在线维修预约、快递车、道路和事故救援、违章查询等10多个专业功能。

宝马最值得称赞的服务应该是具备终身事故救援和自主检测功能的事故救援服务。 前者开辟了制造商救援服务模式的先河，为中国业主提供终身事故救援服务。 后者在中国率先发售，现在搭载在宝马7系和新宝马5系li上，预计会陆续向全系车宣传。

在顾客主导的年代，宝马甚至考虑为用户节约汽车价格。 宝马(包括MINI )发布的长悦专用服务计划已推广到全系车。 车龄4年以上的客户可以在维护项目中享受折扣优惠。 车主可以延长保修服务，长时间限制为7年。 宝马公司在顾客的移动车、顾客的接送、车的取回等各方面都可以让顾客的移动尊接受车的服务。

宝马作为知道从顾客的角度布局售后服务的车企，提供了好的产品、好的技师、好的工具设备等硬性指标，目标是重视与顾客的交流，进入顾客的心中。 而且宝马的售后服务理念和模式随着时代的迅速发展不断改善，兼顾环境保护，体现了公司的社会责任感。