新能源：汽车终端市场真实调查：二线豪华们还好吗？

从现在的防卫形势来看，我国的新型冠状病毒大爆发已经进入扫尾阶段，最近路面上的车流和人流也明显增加。

在这场疫情中，汽车领域受灾严重，2月份的销售额比去年同期下降了近80%。 但是随着各汽车企业、经销商越来越回到正轨，我国汽车领域也有序地恢复生产，表现出积极良好的态势。

根据中国汽车流通协会公布的最新数据，截止到24日，全国经销商重新运转率达到94.7%，客流恢复率达到61.7%，销售、售后服务效率也稳步提高，综合重新运转率达到67.16%。 在这样的大环境中，客户的购车和出行欲望也再次被点燃。

进入3月后，汽车搔爬咨询访问调查了位于各大企业品牌北京的经销商，希望第一时间了解现在疫情后期的汽车终端市场的实际情况。

上一期，对领导、wey、知名企业3家公司，在年轻、精品化路线的自主企业品牌访问中发现了(传送门)，尽管现在位于头部的几个自主企业品牌在产品力方面追赶了很多合资企业品牌。

另外，关于客户的服务体验，雷克萨斯也被认为是领域的领导者。 因为这次汽车决定实地访问雷克萨斯、讴歌和英菲尼迪的经销商。 另外，从终端市场来看，为什么这些属于日系三大豪华企业品牌，在中国市场的表现也大不相同。

雷克萨斯:有温度的豪华确实不是说

有人说现在最幸福的是雷克萨斯的经销商。 雷车的产品并不是豪华品种中个性最突出的，但雷车的终端价格一直坚挺，甚至es等热门车也明码标价，但这些无法承受雷克萨斯销量的创新高度。

如果你不太理解那个，真的进入雷车的4s店可能会很容易找到答案。

雷克萨斯一直强调有温度的豪华，这很好地表现为终端销售的一环。 在许多情况下，可以模仿硬件条件，但不能模仿与人相关的软件。 商店比一家更出色，但出色的店后面的服务对车主来说就像人的饮用水一样低温知道。

因为疫情发生期间，除了在小区外进行身份登记和体温检查外，抽蒸汽访问的2家雷克萨斯经销商进门时还需要进行二次登记。 虽然有点复杂，但在疫情发生期间也是对顾客和自身健康安全的责任。

注册后，前台的员工会主动询问客户想办理的业务，如果想看车，还会询问销售员是否需要安排说明。 还是你想先自己转？ 看起来是个简单的问题，但不得不说，主动权很容易掌握在自己手里。

汽车刮痧咨询最初选择了自己看车，这期间去商店的客户还不多，前台也有很多空空闲的销售，但他们并没有打扰自己看车的客户，而是在客户有问题后来说明。

然后，在看车的过程中，销售员精通自己的产品，说明细致的客观性，也直言产品的缺点。 特别是对于丰田最近普遍爆发的油门，销售员也不回避，尽可能说明证明，打消客人的顾虑。

另外，在蒸汽拉力赛中，销售人员在介绍时经常和顾客保持1米以上的距离，还发现了需要近距离体验时接近的小细节。 销售员表示，一是在现在的疫情期间，为了防止交叉感染，二是为顾客创造比较宽松的车环境，根据需要走到前面，平时用随行的方法陪伴的情况在增加。

看到车后，销售员引导客人到休息处休息一会儿，同时接收相关车型的彩页和马克杯装饰的饮料，通知他们随时可以叫。

好客

胃

特别是在

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还有两者都是

桃子

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还有其他[没什么，没什么，没什么，没什么，没什么，没什么，没什么，车，车，车，车，车，车，车，车，车，车，车

喂。

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近年来也是

好的最终效果依然是问号，但作为客户，英菲尼迪在这次访问中只让汽车谈论冷淡的企业品牌。

也许是中午的原因，进入第一家店时，前台和销售员没有到前面咨询(在入园区进行登记和体温检查)。 大厅里等待维护的客人只休息了一点。 前段时间，穿着员工制服的人也和汽车谈过，但咨询没有停止。

在自主找到表示看车想商量的签售台之前，坐在旁边的销售员之一站起来带领车再次回到了陈列室。 但是在说明过程中，销售员的态度和专业性还不错。 同时，我和客户保持了一米左右的距离。 不足的是，作为试乘的一环，销售员只简单地说了试乘的车型版本，只是稍微观察了几个事项，对配置没怎么做演示。

对此，其他店在入店前进行二次注册，销售员积极引导说明。 但是，当知道汽车搔爬咨询现在只是转店的询价时，销售员的热情似乎下降了，同时也对其他店的优惠政策的一部分提出了疑问。

顺便说一下，这次访问墨菲迪尼还是给了汽车刮痧一个惊喜。 最大的来自优惠方面，以qx50为例，现在两家店的现金优惠都在8万元左右。 另外，英菲尼迪取消了4年10万公里的制造商政策，两家店都展示了终身免费的基础保养和9万公里的基础保养的店面政策，条件是只能在本店采用。

另外，英菲尼迪的4s店在调性上不如雷克萨斯鲜明，但在硬件组合上也处于比较高的位置。 修理厂是透明的，可以让客户监视自己的车辆，有独立的休息室。 我们有饮料和茶。 是不够，服务不足，还是服务不足？ 抽蒸汽咨询来到休息室后，酒吧的员工没有问是否需要饮料。

经过一周的访问，发现尽管同是日系豪华企业品牌，雷克萨斯、讴歌、英菲尼迪在服务方面还是有很大差异的。 对一个产品力量相近的几个企业品牌来说，吸引顾客的关键往往取决于细节服务。

像雷克萨斯一样，在购买汽车和接受服务的体验中，给客人一种被认为是座位上的客人的感觉。 用什么

虽然，透过他的喉咙，透过他的透过，透过他的透过，透过他的透过，透过他的透过，透过他的透过，透过他的透过，透过他的透过，透过他的透过，透过他的透过

顺便说一下

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