用车：用手机给汽车保养 凯迪拉克推出尊贵服务

中国汽车信息网新闻今年是凯迪拉克企业品牌正式进入国内市场的第16年，也是企业品牌进入新的快速发展阶段的一年。 在这期间，凯迪拉克的年企业品牌销售额突破了10万台，年销售额突破了20万台。 仅仅两年，稳定的成长就使企业品牌在中国市场取得了好几次的成果。

随着中国支出市场的升级，凯迪拉克的业主数量达到近80万人，35岁以下的业主达到近6成，年轻的新生代顾客成为凯迪拉克的主力支出者，这也给凯迪拉克的服务方面带来了新的要求和挑战。

模块化的不仅有产品，还有服务

作为上汽通用汽车的凯迪拉克，以新的7s模块化服务体系制度(新车销售、售后服务、配件、新闻反馈、二手车、共享平台)为中心进行创新，给车主带来豪华和科学技术兼备的新棒糖

其实说了这么多，这些离不开mycadillac这个重磅手机app。 这个app作为凯迪拉克车主覆盖汽车生命周期的数字化综合端口，让售后服务线在线直通，让服务体验更方便、更高效。 将来这个app有望引领汽车领域的服务体验和趋势，建立领域的新标杆。

mycadillac今年4月在上海车展上发售，现在拥有36.1万多名顾客，看到了其宣传的准确度和成功。 这个app集成了维护、增值支持、服务扩展、三个类别和21个服务，可以随时随地进行在线预约、出差汽车、远程签证表、远程跟踪等操作。

在这个数字化的时代，凯迪拉克可以通过这个app大幅降低客户的价值成本，这个体验比亲自去商店更尊贵豪华。 我羡慕bba的老板，但地理不好的豪华企业品牌店的服务体验差得想马上换车。

从技术到员工的专业人员

现场这个app带来的极其豪华大胆的体验依靠凯迪拉克专业和智能的终端系统。 现在，超过90%的凯迪拉克服务网站在线上e-service 2.0智能电子服务系统，可以解决和分解大量数据，为业主提供更高效的服务。

如图所示，客户可以通过app实时广播车辆维护情况。

凯迪拉克的经销商有专业定制的修理设备和100%的主机厂认证的配件。 另外，85%以上的服务站具有铝合金车体修复技术，通过铝合金车体专用气体保护焊机、国际领先的外形修复机、强力铆钉枪、防爆集尘系统等高科技专用设备，这些都是安全、可靠性和专业性的

凯迪拉克在全国拥有1900多名上汽通用专业标准认证的服务员，每年进行过程训练、技师比赛，进行交流和选拔。 凯迪拉克经销商也必须配备一定比例的高级专业技师、顾客服务顾问、配件人员等。

现在，凯迪拉克在国内拥有71万多个会员的业主俱乐部，新的cadillac life将进一步加强企业品牌和顾客，乃至顾客和顾客的关系，继续在这个市场上扩大凯迪拉克新的美国豪华之路。

当前中国汽车市场的竞争开始增量转变为库存，再加上费用升级，特别是豪华车市场的竞争越来越激烈，客户不仅重视产品，而且重视企业品牌和后期服务，所以现在主流的豪华企业品牌 做这些对巩固今后企业品牌的市场地位，继续扩大市场份额很重要，凯迪拉克对大家都有很好的头脑。