热点：消协发布2018年汽车投诉拆析 比亚迪投诉量最大

中国汽车信息网随着3月11日新闻3.15的接近，中国客户协会今天公布了年全国消防协会组织受理汽车产品投诉的情况。 从数量上看，年度全国客户协会投诉和咨询新闻系统登记了汽车产品(含零部件)投诉19，283件，比上年下降5.8%，受理了汽车相关费用投诉17，773件，受理率为92.17%。 年所有汽车相关投诉中，62.7%的商品是家用轿车，是汽车投诉严重的受灾地。 其次是汽车零部件占26.2%，两者合计占近9成。

汽车投诉的第一个问题是售后服务、合同和质量

从客户投诉问题的分类来看，汽车相关投诉侧重于售后服务、合同及质量问题，占比分别为32.2%、20.7%和20.0%，三类问题的占比合计超过7成。 随着汽车保有量的增加，售后服务问题的占有率增加，合同问题略有下降，虚假推进和价格争论问题也提高了。

具体来看，关于汽车售后问题的投诉主要是不履行三包义务、不履行售后服务、在三包期间内接受售后服务的修理、经营者变更后不能正常履行售后服务等，占据售后服务。

关于汽车合同问题的投诉主要包括订金纠纷、违约、不平等样式条款等，在合同问题中所占比例分别为32.6%、22.0%、4.9%。

关于汽车质量问题的投诉主要是产品的性能问题、不合格商品以及不具备特定的采用环境等，在所有质量问题中所占的比例分别为27.3%、13.4%、9.2%。

比亚迪汽车投诉量最大

从投诉相关企业品牌来看，比亚迪排名第一，第二名到第十名分别是奔驰、宝马、贝克、奥迪、一汽-大众、长安福特、东风日产、上汽大众、东风本田。 数据观察显示，德系三大豪华车企业品牌奔驰、宝马、奥迪均上榜，从侧面反映出汽车成本有升级趋势。 这个投诉数据是绝对值，各汽车企业品牌的销售量和保有量不同，所以客户必须综合考虑。

各企业品牌投诉的问题集中在售后服务、合同、质量方面。 售后服务的首要问题是不履行三包义务，不履行售后服务承诺，违约行为主要集中在订金方面，质量问题主要是产品的性能和不合格产品。

关于汽车企业品牌top 10受到了投诉

从被投诉的具体问题来看，top 10企业品牌的投诉问题主要集中在订金、发动机、轮胎、欺诈和车漆等问题，其各企业品牌的主要问题略有不同，其中东风本田油问题比较突出，奔驰、一汽-大 各企业品牌汽车投诉量大的零部件和问题详见下表。

费用提案和警告

客户一方面要强化维权意识，观察购车、修理等相关证书的保留。 另一方面，在客户购车过程中，商家关于购车定金、保险押金等返还的口头承诺要特别注意，观察保留存款或押金收据，必要时录音商家的口头承诺，积极进行纸质定金或押金返还协议。

汽车三包实施后，客户必须注意保存车辆购买发票和汽车三包证明书。 这是客户用汽车三包进行维权的基本条件，汽车三包第四章第十三条的规定:修理者必须建立和执行修理记录存档制度。 书面修理记录必须一式两份，一部分存档，一部分提供给客户。 因为这个客户每次修理都要向4s店或者修理工厂索取修理发票，作为将来维权的证据。

现在各大主机厂对自己的4s店互联网都有数据共享平台，但是不能对4s店以外的销售渠道共享车辆新闻，客户在其他渠道的汽车经销商购买车时有盲目性，会买车吗？ 全国统一的汽车运营商信用新闻即所有汽车供应商、销售商、售后服务基地的相关违法行为注册到统一平台上，访问客户评价渠道，设计相关评价指标，客户购车，根据招聘体验自主