热点：奔驰女车主与4S店协议曝光 换新车/退服务费

中国汽车信息网新闻昨天北京奔驰发布关于西安车主车经验的进一步情况证明后，女车主和奔驰4s店谅解协议书的复印件也将曝光。 其中，奔驰4s店在更换女车主之前确定购买车辆同类型的新型车，敦促代理奔驰金融机构返还垫款服务、代理挂号费、抵押登记服务费共计15575元。

协议的第一复印件如下:(注:甲方是西安利之星汽车有限企业，乙方是女车主)

一、双方同意甲方在30天内为乙方更换新的梅赛德斯奔驰型cls300动态型跑车版车辆。 乙方必须在本协议签订第二天将原车辆附件交给甲方，并立即将原车辆转让给甲方的名义。

二、甲方负责督促第三方机构免除和返还垫款服务、代表挂号费、抵押登记等服务费。

三、甲方就更换的新梅赛德斯奔驰型cls300动态型跑车向乙方提供店内专家服务，提供超过原来车辆标准的装修。

四、甲方在本协议签订后次日向乙方支付从2019年3月27日开始计算的交通补偿费共计10000元。

五、甲方亲自在乙方农历生日为乙方承担生日会相关费用，邀请乙方到奔驰制造商参观汽车制造过程。

六、双方仍然同意按照原合同约定的一些事项继续履行。 本合同与原合同矛盾的地方以本合同为准。 本协议生效后，双方对原车辆发动机漏油问题的分支均得到处理。

奔驰的女老板丈夫接受采访时表示，双方于16日下午3点多到11点多正式签订了协议。 对双方的协议结果表示满意。

由此，在最近一周奔驰女业主的维权问题上，当事人双方确认了案件的处理方案，奔驰政府也在期间发表了两次声明，表示道歉，促使双方达成谅解协议。

事件已经处理好了，但汽车经销商的经营和服务因这件事而改变的正好是一角。

首先，在什么情况下，对于有问题的车辆，车主可以得到新车更换的赔偿？ 这是这件事引起的起点。 汽车三包政策对车辆维权有确定的规定，但汽车4s实行的依然是各种各样的推进因素，很难建立车主维权。

其次，汽车金融服务费到底合理还是这次返还车辆相关服务费能评价其费用的征收是否合理吗？ 我们知道销售金融服务费已成为领域的惯例。 所有汽车企业品牌不久将面临车头要求返还相关费用的要求。 关于将来的新车销售，是否征收这一部分的费用，如何征收成为讨论的焦点。

另外，这件事给车企业敲响了警钟，最近各车企业加强了4s店的管理，规范了相关服务，4s店的模式是否调整了，如何调整备受关注。

最后，这件事对4s影响最大是因为汽车市场不景气，产生了4s店的各种不合理的收入。 汽车金融服务费已经成为多家4s店新车销售收入的重要占有率，多家汽车经销商的经营更加困难。

在发声和传达渠道多样的时代，各维权个人的事情有可能发展成为全国网民讨论的暴风雨，汽车领域对此需要进一步规范，汽车服务也需要调整和变更。 如何应对西安女车主维权事件引起的连锁反应，对4s店来说是个难题，对各车企业来说是更智慧的尝试。

(本文中的所有照片都来自网络)