热点：洞见奔驰的营销之道

中国汽车信息网新闻每次车展，奔驰都会带来强大的新车阵容，这次广州车展也不例外。 在40分钟的发布会上，共计30个车型全部登场，超豪华的阵容给现场所有人留下了深刻的印象。

除了很多重磅车的加持，新任戴姆勒株式会社理事会主席、梅赛德斯奔驰汽车集团全球总裁康林松( ola kä； llenius )先生，我也来到了现场。 作为出席这次广州车展主流豪华企业品牌的唯一全球ceo，康林松确实用自己的行动说明了奔驰对中国市场的重视程度。

北京梅赛德斯奔驰销售服务有限企业销售和市场营销首席执行官段建军先生

在这次广州车展上，北京梅赛德斯奔驰销售服务有限企业销售和营销首席运营官段建军在车展期间接受中国汽车信息网等媒体采访时，奔驰重视中国市场，中国是世界上最大的单一汽车

豪华格调重新升级

5年前，随着梅赛德斯-迈巴赫s级轿车的上市，新的细分市场被打开，这次在广州车展上发售的梅赛德斯-迈巴赫gls表明梅赛德斯-迈巴赫企业品牌吹响了下一次旅行的号角。

回顾梅赛德斯·迈巴赫在中国5年的历程，段建军说:“修身养性，讨论家人的感情。 这些是我们注入迈巴赫s级轿车的产品营销方法，希望用这种方法更好地表现和反映我们产品的特点。 特别是越来越多的反映我们顾客自己的感情。 现在，三分之二的梅赛德斯迈巴赫s级轿车已被中国顾客购买。 由此可以看出中国顾客对迈巴赫的认识程度。 这是为了产品本身的特征，产品的豪华配置，舒适。

那么，对于梅赛德斯·迈巴赫企业品牌，这个suv是如何定义的呢？ 段建军也同样，无论先进的技术、豪华、舒适的程度如何，梅赛德斯·迈巴赫gls都可以用礼遇天地表现的四个字进行概括。

对于这次同时发售的全新的a 35 l，段建军也同样有信心。 新的amg a 35 l就像钥匙，更多的顾客可以打开amg的美好世界。 由于amg a 35 l这辆车的普及，&lsquo； welcome to the club，中文直译是&lsquo； 欢迎来到我们的俱乐部。 中文广告语是&lsquo； 开始，即非凡！

段建军表示，新型amg a 35 l有7个特征基因。 分别是发动机、变速器、驱动、悬挂、制动器、转向装置、排气，这些都是amg专用的调整。 2.0升直列四缸发动机，225千瓦/400牛&bull； 大米的动力，一百公里的加速只有4.9秒。 你只要自己试试就能感受到这辆车产品的实力。 在40万以下的工厂耗油量车里，新的amg a 35 l是无耻的王者，可以说不服战斗！

顾客的口碑是成长的动力

寒冷的冬天里，强大的产品实力成了奔驰的最大底气。 数据显示，梅赛德斯奔驰和smart企业品牌10月份的销售额数据为57，761辆，同比增长12%，而1-10月份的累计销售额为591，002辆，继续领先于整个高档车市场。

相对于现在的中国车市持续下跌，段建军从豪华车市场来看，过去几年确实增长很快，比如2008-2009年以51%的超高速增长，2009-年获得36%的增长，从去年开始一直是两位数的增长，但我们 预计乘用车市场整体每年增长7.4%，2019年为负5%，但这不会影响中国作为世界第一个汽车市场的活力和每个汽车制造商的努力。

段建军认为，与发达国家到豪华车的25%、30%的市场占有率相比，中国豪华车市场的11%、12%的占有率还有增加的机会。 豪华车随着越来越多的入门级产品进入市场，对豪华车制造商来说，将来有很大的市场空之间。

在这个阶段，谁能为顾客提供更好的产品体验、产品满意度，谁就能更好地生存。 段建军对中国汽车信息网说。 有媒体报道说，在终端成交价格方面，德系车中跑的平均售价非常领先，领先第三名超过40%。 这表明选择高端豪华产品的客户越来越多地对梅赛德斯奔驰和系列投票，也表明了大家对奔驰企业的品牌价值和奔驰产品的赞同。

据中国汽车信息网报道，2019年，梅赛德斯奔驰共有15种以上的新型或改款车进入中国市场，大部分suv市场迎来了奔驰的新型或改款车。 在这次车展上，除了新型amg a 35 l进入国产车阵营外，中国第一辆新型glb suv也将于月末发售，未来梅赛德斯奔驰的国产车将继续在提高销量方面发挥重要作用。

销售车的质量比量更重要

我们一直强调销售额的数字不是我们唯一关心的指标，对我们来说质量和顾客体验也非常重要。 销售实际上不仅有数量的变化，还有销售质量。 段建军是这样说的。

西安事件后，我们开展了一系列努力和工作，以恢复企业品牌在大家认识上的自信。 对销售和市场来说，我们服务条约的副本基本集中在两个方面。 另一方面，关于顾客通过金融贷款购买汽车，梅赛德斯奔驰的任何经销商都不能收取金融手续费。 另一方面，不允许捆绑销售。 对客户来说，必须有自主权，自己选择。

我们的初衷不仅仅是制造好车，还包括让客户的移动生活更放心，更放心。 段建军表示，在一张《条约》的背后，让顾客知道奔驰一直在实践顾客是第一经营理念。 另一方面，让经销商理解他们提供的服务是有意义的。

但是，随着成本集团的年轻化，制造产品和服务并不是检验车企实力的唯一标准。 新生代和如何使用人们的信息来表现，成为摆在车企业眼前的课题。

为了打动年轻人，奔驰做了足够的作业。 段建军表示，目前在中国疾驰的客户群已经超过400万人，车主也越来越年轻，从年到年，奔驰车主的平均年龄年轻一岁以上。

众所周知，车主的平均年龄有0.1岁以上的变化是不容易的。 对于车主年轻一岁以上的变化，段建军认为主要取决于丰富的新生代产品和年轻化的营销战略。

我们多使用年轻化的营销方法和信息表达方法，用年轻人喜欢的语言和年轻人感兴趣的方法传达。 这几年，我们也在做年轻化的工作。 换句话说，我们不是在年轻化，而是在走年轻化的道路。

段建军的戏言，把整个新生代家族比作一个班，cla是一朵背景好、又长又美的班花。 长轴距离a级轿车学习很好，各方面都是好的保送生。 b级运动旅行车很实用，口号是爱，无处不在，就像生活委员。 gla suv天生勇敢，就像班里的体育委员。 未来我们也将定位于新的glb suv，让大家在选择方面有所区别，使用新生代的语言风格和新生代喜欢的信息表现方法进行营销。

另外，段建军在与女性顾客交流时表示，北京奔驰也很重视细节:比如我们进行试车时，穿高跟鞋的顾客经常参加，不方便安全，感觉不到产品本身的特点。 现在很多经销商都准备了平底女鞋，包括我们自己活动的时候。 从36，37，38，39号开始。 包括不重复袜子。

奔驰致力于为客户提供从售前到售后更详细、温度更高的服务体验。 这些是我们从客户的角度，提高客户体验的立场，让我们的业主越来越体会我们宣传的产品的特点。 段建军说。