热点：以人为本 宝马全力聚焦特殊时期的顾客诉求

中国汽车信息网新闻在疫情应对的关键时期宝马多次以人为本，安全第一，爱第一。 动员所有员工和经销商合作伙伴积极应对疫情挑战，实施一系列措施确保员工安全，为用户提供亲切放心的服务。

授予经销商，实现方便安全的顾客体验

考虑到现在疫情对策的严重性，很多经销商的员工也在偏远地区工作。

宝马发布的宝马经销商掌上电脑应用程序使经销商销售顾问能够在家更新客户新闻，并保持客户的跟进。 现在，这个应用程序陆续向宝马经销商宣传。

做好基本工作，宝马与经销商合作进行卫生防疫措施，为访问者和经销商员工提供安全放心的体验环境。 宝马发布了宝马经销商展厅的公共卫生防护指南，比较展厅内的环境卫生和消毒管理制定了10种措施，涵盖了从展厅通风通风到厕所清洁消毒和垃圾解决的各个环节。

宝马在保障员工健康，保证车辆(特别是试车车辆)卫生安全方面提出了确定方向。

延长服务的有效期比较长，在线服务不关门

宝马宣布将延长多个服务的比较有效期，以减少疫情期间不必要的外出。

关于年1月1日~2月29日到期的宝马/ MINI延长保证服务、宝马/ MINI长悦维护计划背包、bmw/mini长悦维护课程，比较有效期全部延长到年3月31日。

宝马为确实需要维护和保修服务的客户提供免费的快递服务。 顾客在宝马云互联应用、宝马顾客服务中心的微信公众平台上制定订单计划，也与经销商联系查询相关服务，申请的该保险到期的顾客与宝马授权经销商联系 不离家就可以继续保证，制作电子保单。

如果顾客对金融贷款新闻有疑问，可以关注宝马金融微信公众平台，在家查询每月的供给金额、还款日期等。

每日直播实时弹幕问答，增强视频观看功能在线

通过宝马内部高效部门间的支持与合作，以及宝马获奖数字新闻技术有限企业的全力推进，宝马将于下周一( 2月10日)开始在宝马天猫官方旗舰店和宝马京东官方旗舰店每天举办专业演唱会

从下周开始，宝马中国官网、宝马官方商场、宝马中国微信公众平台、宝马中国客户服务中心微信公众平台将逐步解锁增强功能宝马实车交互平台小程序。 在这个小程序平台上，宝马提供在线陈列室

现在的形势给车企和经销商的伙伴带来了很多困难，宝马相信，通过各方合作努力，中国最终会战胜瘟疫，公司一定会战胜挑战。