热点：大竹仁：雷克萨斯永远将客户的诉求放在第一位

中国汽车信息网新闻今年7个月前，中国汽车市场乘用车销量越来越低，有些车企已经到了生死存亡的时候了。 对此豪华车很好，尤其是雷克萨斯企业品牌。 8月2日，雷克萨斯中国公布了最新的销售数据，今年1~7月的累计销售同比增长31%，为10.993万辆。 值得一提的是，es机型从4月开始每月平均销售近9千台，是去年同期销售量的两倍。

雷克萨斯中国执行副总裁大竹仁

即使在市场表现比较好的豪华车市场，雷克萨斯31%的增长数据也很明亮。 能够取得这样的成绩，雷克萨斯中国执行副总裁大竹仁支持我们的是，无论外部市场环境如何变化，雷克萨斯总是把顾客的诉求放在第一位，执行所有的细节，继续超过顾客的期待，非常简单。

把客户的诉讼放在第一位很容易，但要落到现实中并不容易。 雷克萨斯用三杯茶解释了在中国市场的经营之路。

《敬心茶》

雷克萨斯于2005年进入中国市场，经过14年的迅速发展，累计销量已经突破百万辆。 过去一年，雷克萨斯在中国市场累计销售160，468台，同比增长21%。 尽管如此，雷克萨斯对市场总是充满敬畏。

大竹仁说，在一帆风顺的时候，容易被成绩冲昏头脑，希望销售额能继续增长。 那样的话，就会脱离现实追求高一点的目标，我觉得非常危险。 所以现在对我来说最大的挑战是在面对这样的好机会时，让雷克萨斯保持良好的快速发展质量，一步一步向前。

其实，进入中国市场14年来，雷克萨斯确实有自己坚定的立场。 几年前，中国的汽车市场很棒。 特别是费用升级带来的豪华车市场销售额不断创新。 英菲尼迪，讴歌相继宣布国产化，反而体量大的雷克萨斯没有跟进。 国产多年了，面对现在的成绩，雷克萨斯可能也有点心动了！

《暖心茶》

尽管增长迅速，但与奔驰、宝马和奥迪的体量相比雷克萨斯有不少差距。 当然这也留下了巨大的增长空之间，雷克萨斯在中国市场不断深化着有温度的豪华企业品牌的迅速发展理念。

自2005年进入中国市场以来，雷克萨斯始终&lsquo； 不要问收获，耕作的初衷是着眼于企业品牌、产品、服务、运营等全价值链的平衡迅速发展，巩固事业基础。 雷克萨斯中国副总裁徐仑说。

雷克萨斯中国副总裁徐仑

这种暖心茶最能体现在雷克萨斯的顾客服务中。 这不仅仅是4年或10万公里和6年或15万公里免费保修维护的服务承诺。 进入雷克萨斯的4s店感受到的亲切服务，即使不去买车也不会有区别。

在炎热的夏天，为来店车辆准备前遮阳，降低车内的温度，避免客人再次回到车内时不舒服，在洗脸台前准备为孩子们准备的脚踏板等。 徐伦介绍说，通过这些体贴的用心，想给用户带来回家一样的通常的温暖体验。

另外，今年汽车经销商的日子几乎不顺利，雷克萨斯的经销商除外。 凭借高效灵活的供求管理和平稳平等的信息表现机制，雷克萨斯经销商几乎没有经历大面积清仓的压力和苦恼。 徐仑说。

雷克萨斯中国副总裁植田浩一也表示，在经销商的互联网经营和管理中，最重要的是制造商和经销商各自履行责任，并且齐心协力把一件事办好。

我们常说细节决定的成败，但许多温暖内心的细节累积增加了今天雷克萨斯的销售额。

《走心茶》

除了企业品牌的暖心，走心是最近雷克萨斯一系列营销活动的完美解释。

雷克萨斯中国市场宣传部长陈陈

雷克萨斯中国市场宣传部部长陈陈陈说，雷克萨斯的营销不是营销产品，而是出口价值观，反复进行。 一是不管世界如何变化，都关注感情和温度人性的意义的价值观。

王景春和陈数合演的《说不出的故事》应该是近年来车企微电影的优秀作品。 电影中，陈数和王景春饰演了7年的发痒夫妇，两人的感情随着岁月的流逝受到了很大的考验。 那句话可能很平，但我印象深刻，因为我离不开你。 这不仅对恋人，其实对爱车也一样。

雷克萨斯的车传播着这种企业品牌的内涵，有温度的豪华需要着迷。

近三年来，顾客对雷克萨斯企业品牌的认知度提高了约16%-20%。 另外，近一年来，本公司产品的平均成交价格与制造商建议零售几乎相同。 从这两个维度可以看出顾客对雷克萨斯企业品牌的态度。 陈先生介绍的。

从三杯茶可以看出，这14年来一直自我实现的企业品牌在面对顺境和逆境时，独自绽放。 温度豪华显示的雷克萨斯不同企业品牌的调性被更多的客户所接受！