热点：捷豹路虎王军：遵循“顾客至上” 注重经销商盈利

顾客是捷克路虎的核心经营理念，致力于将这一理念勾结在服务顾客的整个生命周期中。 捷克路虎中国和捷克路虎共同市场销售和服务机构客户服务执行副总裁王军，从车辆的设计和生产，到顾客的体验、购买，再到采用、修理、养护，最终的车辆更新，我们一直为用户满意

捷克路虎中国和捷克路虎的共同市场销售和服务机构顾客服务执行副总裁王军

最近，捷克路虎举办了企业品牌顾客服务媒体体验日活动，宣布了顾客服务战术升级。 王军在接受采访时说，他对企业品牌的顾客服务理念和如何维持经销商关系进行了解读。

客户不断升级四化服务以提高客户体验

本来大家对顾客服务的兴趣确实不高。 因为细节太辛苦了。 在车市下跌的这两年里，大家意识到服务的重要性。 王军说。

年，中国汽车市场进入冬天，路虎销量急剧下降。 数据显示，去年，捷克路虎在中国累计销售11.5万辆，同比减少21.6%。 同年，捷克路虎在对中国顾客申诉的调查基础上提出了更透明、更方便、更宝贵的顾客服务体验愿景。

进入2019年，捷克路虎建议积极调整系统，进行群拳。 顾客服务战术升级的实施是捷克路虎的重要组成部分，企业品牌、顾客服务等也是综合战术。 王军说，战术升级后，捷克路虎希望通过构建管理智能化、服务人性化、质量专业化和品位高的四项服务，为中国顾客提供更好的产品和顾客服务体验。

王军介绍顾客服务的四化战术

捷克路虎一直关注顾客申诉的一些变化，王军介绍了顾客最近关注移动端和电子化，捷克路虎对此宣布了管理智能化，使sota系统上线。 另外，预约车辆的健康诊断和&lsquo； 超级作业跟踪服务。

除此之外，捷克路虎还发布了车主专业app，将对车主的关心从车扩展到生活的方方面面。 王军表示，捷克路虎在中国的保有量接近一百万辆，现在注册的顾客达到了11万辆左右。

为了进一步运行客户服务升级系统，捷克路虎正式开始服务，享受良好的程序。 保证从网上预约到透明报价，从专业认证技师到纯正零件，到车辆清洗，交货车辆焕然一新。 另外，捷克路虎为电动汽车客户定制放心服务，提供免费充电桩和新车三年免费保养和免费紧急充电等服务。 王军介绍的。

捷克路虎重视经销商的盈利能力，维持客户忠诚度很重要

除了顾客服务外，捷克路虎也重视与经销商的合作。 捷克路虎非常重视经销商的盈利能力，只要经销商赚钱，制造商就有赚钱的机会。 王军介绍说，通过一系列效率优化、价格节约项目，经销商售后服务产值稳步提高，零服吸收率(售后服务占总利润的比例)已经达到90%以上。

为了保证经销商的盈利能力，捷克路虎的消费非常大，特别重视维护顾客忠诚度。 我可以感到骄傲。 捷克路虎在豪华企业品牌细分市场上，无论是0~3年还是4~7年顾客忠诚度都很高。 王军自信地说，我们做了很多工作，让客户回到4s店。

捷克路虎技术人员的说明

对王军来说，4s店必须有能力解决车辆的重大问题。 王军表示，目前捷克路虎通过钣金、机电训练、电动汽车专业技师训练的高级专业技术人员，在全国经销商网络覆盖率达到90%以上。 捷克路虎4s店的金属板喷雾业务和事故车业务，营业收入和利润都超过了整体的50%。

针对代理商利益和客户价格对立的疑问，王军说，通过定期监视客户车价，包括零部件、工时等，捷克路虎会平衡代理商的利润性和客户车价。 将来与经销商合作伙伴合作，保持稳定的互联网系统和运营，为用户带来安心、放心的顾客服务体验。