【车讯】直指口碑痛点 阿里以“车海淘”亮剑车市

本汽车信(鲍家翔北京综合报道)

说到海淘购物，我相信很多奶爸和辣妈妈都有肚子的经验。 结果，母婴用品和化妆品、奢侈品曾经是淘宝天猫海涛项目的核心复印件。 但是，从5月20日开始，这样的局面将被打破，车也将参加这个被光环包围的舞台。

5月20日，蚂蚁汽车事业部宣布开始天猫“车海淘”业务，在线下与相关政府部门认定的平行进口车展示交易中心和公司合作，共同构建平行进口车o2o售后服务领域的标准，保证平行进口的质量和售后服务

平行进口车是指国内汽车贸易企业直接从海外购买，经过3c认证、商品检查后投入国内市场的进口车。 直接进口的方法是获得企业品牌授权的进口方法和“平行”，因此被称为“平行进口车”。 直接进口的方法是绕过国内4s店的路线，减少了流通环节，所以价格很便宜。

当然，这种方法也是有限度的。 车辆不是比较中国的路况、油品进行专业改良调整，而是直接使用采购方的调整，因此在国内的采用有故障的概率，至今为止国内这种业务没有规范，经销商只销售车辆就可以提供车辆的售后服务。

5月20日，上海自贸区外高桥汽车交易市场将成为天猫车海淘第一家平行进口车战术合作伙伴，计划在本月末在天猫开设官方旗舰店。 双方以网上旗舰店开业为起点，整合各地据点服务能力，向平行进口车的车主开放提供。

今年1月7日，上海市商务委员会等五部委发布了《关于在中国(上海)自由贸易试验区开展平行进口汽车试验的通知》。 这意味着在上海自由贸易区购买的平行进口车得到国家政策的同意，告别“水产品”的身份，享受更完整的售后服务。 海外高桥汽车交易市场有限企业是上海自贸易区管理委员会认可的平行进口汽车公共服务平台，也是上海市政府商务部门审查认定的首批17家平行进口汽车试验公司之一。

客人可以在天猫官方旗舰店网上购买平行进口车，在线下在上海和深圳举起车。 之后，也可以在海外高桥汽车交易市场的授权经销商提车，享受国家三包等售后服务。

根据海外高桥汽车交易市场提供的平行进口车辆质量保证，每辆车将纳入上海自由贸易区的平行进口汽车综合新闻管理系统，每辆车配备一票一本。 客户可以用手机扫描车身标签上的二维码来判断真伪，了解车的情况。 另外，每辆车都配备了搭载rfid技术的售后服务卡，可以在全国的认可服务网站上进行身份认证，接受vip售后服务。

关于客户关心的质量保证、品牌提升等问题，蚂蚁汽车事业部负责人王立成表示，天猫车海淘与进驻方有关:进驻车海精炼的经销商包括进口货物说明书、车辆随车检查单、车辆一致证明书、购车发票等。 车辆都可以出牌，商家可以提供出牌咨询和支持服务。 商家还可以提供3年6万公里的质量保证服务，车辆在全国各地有各类指定4s店和修理厂，可以享受车辆的维护服务。

“天猫并行进口车业务前期最核心的目标当然是服务、口碑。 》王立成表示，天猫将来将在中国进口车里选择10~20种比较主流的模具深耕细，充分处理商品、零部件、售后服务、卡、安装、服务等全产业链的所有问题。 天猫必须在全国建立健全的网络系统，覆盖包括全国直辖市在内的省会城市和商贸自由贸易区平台，努力半年在30多个城市建立网络终端。

在平台生态圈的影响下，车海淘与平行进口车实体交易市场合作，与行业具有良好信用的金融、保险、售后服务等机构建立了合作关系，使购买平行进口车的客户当地化享受与4s店同等的服务，车

将来，天猫车海淘将通过定制方法，为国内客户提供个人定制版的海外原装进口车。

据业内人士分析，蚂蚁汽车参与平行进口车业务，在平台、价格、金融、客户群方面具有先天性特征，其中天猫+以销售为主，余额宝等金融平台可以提供贷款等服务，上述 但是，车源的控制对售后服务据点的建立和天猫来说是一大挑战。

除了与海外高桥汽车交易市场合作外，天猫车海淘也在扩大运营商。 迄今为止，在上海自由贸易区试行的17家公司中，已经有4家进入天猫开设店铺销售平行进口车，店铺的销售地区复盖了北上广深杭等77个城市。