热点：奔驰再度回应“女车主事情” 暂停关联4S店运营

中国汽车信息网新闻今天，北京梅赛德斯奔驰销售服务有限企业比较并证明西安车主经验的进一步情况，证明与车主进行了面对面的信息表达，协调与经销商的谅解协议，再次向客户 另外，还将调查相关经销商的经营合规性。 在结果确定之前，该授权店的销售运营暂时停止，立即执行。 再次对这件事给公众和社会带来的不利影响表示衷心的歉意。

具体的证明书复印件如下。

关于西安车主车经验的进一步情况证明

昨天，我公司代表与西安老板面对面进行了坦率的信息表达，调整了与相关授权经销商的了解。 我们就这件事再次向客户道歉。 我还感谢你继续信任梅赛德斯奔驰企业品牌。

这件事给我们看了本公司业务流程中存在的问题。 对此，我们吸取深刻教训，立即采取整改措施。 这也暴露了顾客服务和商务运营中相关经销商的问题。 我们全面积极协助相关机构的调查，另外，对相关经销商也采取了以下措施。

1 .对相关经销商的经营合规进行调查。 在结果确定之前，该授权店的销售运营暂停，立即执行。

2 .调查结果显示相关经销商的销售行为有非法经营行为的，其销售运营许可终止。

3 .立即开始比较经销商的互联网第三方合规审计，进一步确保经营的合法合规，由此全面提高顾客服务流程。

4 .根据相关法规，汽车制造商不得干涉经销商自主经营范围内的活动。 尽管如此，近年来我们在各种场合以书面和口头形式向经销商伙伴强调了合法合规的经营标准和企业品牌继承的服务水平。 我们将继续加强这方面的信息表现，在法律允许的范围内采取相关措施确保客户的权益。

相关经销商的行为辜负了顾客、广大顾客，以及我们对自己企业品牌体验的期待，我们感到失望。 我们也以此为教训，积极提高服务水平，提高顾客满意度。 我们再次衷心道歉这件事给公众和社会带来的不利影响。

北京梅赛德斯奔驰销售服务有限企业

2019年4月16日

回顾事情:

4月11日，一位女老板在4s店哭喊的视频在网上传播开来。 在视频中，女车主坐在新奔驰的前盖上哭诉陕西省西安利之星汽车有限公司。

女性说:“我是受过文化教育的人，研究生毕业了，这件事让我几十年的教育蒙羞了！ 我太讲道理了。

原来，女性为了庆祝30岁的生日，花了66万元在这家4s店买了奔驰车。 3月27日，她去提车，但车还没有打开4s店的门，发现发动机漏油了。

后来，车一直放在店里。 15天内进行了多次协商，经过15日的耐心谈判，4s店从退款、换乘开始只交换发动机。 被强迫的刘先生，坐在店内的车前盖上盖子，制作了向大家诉苦的录像。

4月13日，北京梅赛德斯奔驰销售服务有限企业就此前在网上曝光的奔驰女性车主维权发表声明。 声明无论如何都强调了对用户经验的深深道歉，偏离了梅赛德斯奔驰企业品牌的重复准则。 向西安派遣专业工作小组，进行协调处理。

但是，为此事情没有停止，女性质疑金融服务费的合理性，再次引起了社会关注和讨论。 西安市场监督局带头组成联合调查组，到相关4s店调查取证。 中国银保监会已经要求北京银保监局调查北京梅赛德斯奔驰汽车金融有限企业。

4s店收取金融服务费基本是领域的惯例，因此引起了中国老板要求4s店返还相关费用的浪潮。 中国汽车领域受到普遍质疑，汽车股每天蒸发137亿美元。

从这次北京奔驰发表的证明书可以看出，车主和4s店之间只有达成了谅解协议，没有达成赔偿协议。 这件事的最终赔偿方案很可能形成汽车维权的模范作用，引起中国汽车4s店经营模式的变革。

关于这件事的最新进展，请关注中国汽车信息网的最新报道。