热点：奔驰发布《服务公约》 明令禁止“捆绑销售”

中国汽车信息网新闻5月23日，北京梅赛德斯奔驰销售服务有限企业、梅赛德斯奔驰汽车金融有限企业和梅赛德斯奔驰企业品牌乘用车和smart企业品牌乘用车认可经销商近日表示“服务条件 该《服务条约》包括授权经销商在日常经营业务中应自主遵循的基本行为规范，进一步强调运营的合法合规、服务及收入透明化，坚决维护汽车费用和服务过程中顾客的合法权益 《服务条约》在全国各授权经销商的店里陆续公布。

上个月奔驰老板的维权问题对奔驰企业的形象和声誉产生了很大的负面影响。 奔驰此次联合授权经销商发表了《服务条约》，也是对事件的深刻反省和应对。 《服务公约》进一步强调了梅赛德斯奔驰以顾客为中心的服务理念，确定了日常经营业务中的销售和服务人员的行为规范，确保顾客充分了解适当和期待的服务水平。 该《服务条约》还指出不捆绑销售等明令禁止的行为，旨在充分尊重顾客在购车过程中的知情权和选择权。 然后奔驰销售服务企业和奔驰金融企业已经成立了《服务公约》专业工作小组，发布了顾客服务电话专线( 400-818-1188 )，积极听取顾客的反馈。

比较顾客非常关注金融服务费的收取合理性问题，奔驰销售服务企业已经开始了相关审查和整业，从4月末开始通过第三方机构特别讨论经销商的互联网收取项目。 目前，奔驰金融企业对经销商的互联网开展了比较金融服务费的自我检查和审计业务，不得以奔驰金融企业的名义或向用户提供奔驰金融企业的金融服务为理由收取费用

另外奔驰销售服务企业在顾客服务方面实施以下措施，进一步优化和改善顾客服务的流程和标准。

①梅赛德斯奔驰企业品牌乘用车和smart企业品牌乘用车的新车质量保证政策，自开具购车发票之日起60天以内或行驶距离在3000公里以内(先到先得)，因产品质量问题需要更换主要零部件时客户直接同型 可以免费要求更换同类型的新车(注:主要零部件的种类范围根据梅赛德斯奔驰企业品牌乘用车及smart企业品牌乘用车三包证明书上明确标明的复印件，车辆范围是2019年5月1日以后授权经销商首次销售的梅赛德斯 具体适用细则见官网)。

②售前检查流程( pdi )由取得梅赛德斯-奔驰相关资格的员工完成，pdi证书与新车一起发给顾客。

③在经销商管理岗设立顾客权益官的职位，从顾客的角度专门负责顾客反馈和相关服务标准的执行。

④在顾客购车过程中提供详细说明相关服务复印件和价格的清单。 这个名单展示在店内显眼的地方，也公布在经销商的各个网站上。 这样，顾客可以完全自主地选择或拒绝相关服务项目，而不会影响顾客的服务体验。

目前奔驰销售服务企业、奔驰金融企业和梅赛德斯奔驰企业品牌乘用车和smart企业品牌乘用车的授权经销商全面深入审查了相关的运营环节，并与存在的不足进行比较整改行动。