热点：今年汽车售后保障服务满意度结果公布 六年内首降

中国汽车信息网11月12日宣布，由中国汽车维修领域协会主办、汽车制造售后服务委员会主办的年中国汽车售后服务顾客满意度( caacs )汽车调查新闻发布会隆重召开。 交通部运输服司车辆处周刚博士、中国汽车维修领域协会秘书长严波、副秘书长盖方及部分汽车主机厂(包括轿车和商用车)负责人、信息媒体代表等50多人出席了此次发布会。

严波秘书长介绍了中国汽车4s店系统的售后服务情况，肯定了4s店系统在汽车售后服务过程中发挥的重要意义和积极影响，同意了4s店系统的规范、专业运营模式。 另外，重视4s店系统在运营中发生的几个问题，强调4s店系统需要不断自律和改善，为客户提供放心、可靠、有价值的服务。

年是进行汽车调查的第12年，也是汽车调查将商用车服务站体系纳入调查范围的第4年。 卡兹调查组克服了许多困难，在各执行机构的共同努力下，圆满完成了调查任务，在特殊时期，反复深入理解顾客的弱点，为领域的改善提供了数据支持。

盖方副秘书长发表了年卡思调查结果，深入解读了结果。 这次汽车调查的主要结果如下。

1. 4s店系统的顾客满意度结束了连续5年的上升趋势，比去年同期下降了0.99分。 新型冠状病毒大爆发冲击，减少顾客收入，提高价格敏感性，进一步关注修理费用的解释和征收，大大降低了对相关指标的满意度。 价格因素是用户满意度下降的最重要因素。

2 .新能源轿车企业品牌是这次调查的重点，其顾客满意度得分接近豪华企业品牌。 这有新能源企业品牌成立之初成熟的模式参考，便于建立比较完整的售后服务体系。

3 .商用车服务站的顾客满意度比去年同期略有下降。 这是因为对顾客收钱的合理性的满意度下降很大。 另外，随着商用车服务站的改善，顾客对规范性和专业性的满意度提高了。

在会议上，售后委员会在本年度的卡思考调查中表彰了满意度优良的轿车和商用车企业品牌，建议所有参加主机厂为社会提供真诚的服务，表明了顾客优先、诚实最好的服务决心。

附上:年中国汽车售后服务顾客满意度调查排行榜上位企业品牌列表

1.轿车企业品牌

1.1豪华企业品牌(前6名)

1.2合资企业品牌(前10名)

1.3国产企业品牌(前6名)

1.4新能源企业品牌(前三名)

2.商用车企业品牌

2.1客车企业品牌(前6名)

2.2新卡企业品牌(前6名)