热点：王军：一再“顾客至上”理念 要和经销商达成双赢

中国汽车信息网新闻年第16届北京国际车展还在进行中，许多第一辆新车、概念车引起观众和媒体的关注，北京车展的表现决定了许多企业品牌今后几个月的市场动向。 因此，各大企业也可以在车展上拿出全身解数来取悦潜在客户。 例如，在现场的优惠销售和购车抽奖等中，想在年的最后3个月再销售一次。 事实上，提高服务水平也非常重要。 特别是豪华的企业品牌，顾客体验的好坏最终会影响销量的提高。

捷克路虎共同市场销售服务机构顾客服务执行副总裁王军

我们常说客户是上帝，但在汽车领域很难搞好服务。 毕竟，车与通常的电子产品不同，相对来说是很多杂乱的东西。 尽管进展不顺利，各大企业品牌仍在努力提高服务水平。 捷克路虎说，市场销售服务机构客户服务执行副总裁王军在车展现场接受中国汽车注意采访时，服务的关键是迅速应对顾客的任何指控，解决问题。

始终坚持顾客至上主义

我们知道，捷克路虎不仅在售后服务方面，而且在车辆采用的生命周期中，全年都提出了顾客主导的全球核心经营理念。 随着时代的变化，顾客的诉求也在变化。 王军说，在年对中国市场顾客诉求的调查基础上，提出了更透明、更方便、更宝贵的顾客服务体验愿景。

对于豪华企业品牌的客户来说，确实需要宝贵的体验、方便的服务和透明的价格。 因此，捷克路虎也推出了一系列服务措施，包括启动服务的优质程序。 包括网上服务预约、免费车辆电子健康检查、全透明报价、认证技师、纯正零件、零部件及附件质量保证、免费车辆清洁、移动保障、sota云软件升级、电动汽车放心服务等。

制作比较多、复杂的工业产品，汽车在采用中难免会出现问题。 王军说迅速应对顾客的任何指控，解决问题很重要。 制造商之所以提供整车的质量保证，也是为了让客户在汽车出现问题的时候，能得到及时有效的帮助。

在这次疫情期间，捷克路虎也提供了很多比较好的服务。 以免费快递车为例，顾客通过车主app在线预订快递服务，通过掌上电脑功能实时查看服务进展情况，24小时用服务顾问和在线信息表达，通过在线支付功能，打开 在整个过程中接触式服务还不得不为全国颚牌车主提供免费的道路救助和电池免费交换，这种比较亲切的服务，因此捷克路虎不得不投入很多资金和人才。

作为豪华的企业品牌，捷克路虎在服务方面非常细致，从去年开始就为女业主提供了特别的照顾。 例如，设立女性专用道路救助服务。 在捷克路虎紧急道路救助热线开设女性专座，24小时为女业主提供方便的礼宾服务，晚上优先安排道路救助

我们试图理解顾客的诉求，倾听顾客的声音，不断优化我们的流程和服务产品。 王军介绍的。

要达成代理商和双赢。

现阶段车企提供服务的关键是经销商，能否严格执行服务流程和服务标准。 售后服务中技师的水平也非常重要。

我们特别重视经销商的训练，不仅对他们进行流程上的训练，而且对一些日常与顾客接触的重要岗位，如机电工程师、钣金技师等，有认证训练的要求。 我们通过专业的训练课程体系、严格的岗位认证机制培养捷克路虎精英服务人员。 王军说。

因此，捷克路虎也与售后服务部门的大力支持相比，在遇到包括在线技术支持在内的远程在线信息表现无法处理的问题的情况下，派遣工程师到现场处理经销商的问题。 王军介绍说，售后服务部门的重要使命之一是有效准确地处理顾客车辆面临的问题，尽快使车辆恢复正常状态，保障顾客的汽车体验。

2019年捷克路虎实现了整个网络的平均利润，库存深度从去年的2.2下降到了1.6。 在疫情严重的时期，为了给经销商带来负面影响，捷克路虎在第一时间宣布了取消单月审查、给予库存补助金、取消经销商第一季度审查目标等具体措施。

除此之外，为了在经销商复工时确保足够的防疫物资，捷克路虎动员了全球资源，从英国总部派遣了10万个口罩和其他防护用品，一个一个地分发给了网络经销商的一线员工。

捷克路虎可以说在各方面都给经销商最大的支持，这样的最终目标是为了满足顾客，只有经销商的日子变得轻松，才能在服务上下更多功夫。 王军说“必须达成经销商和双赢”。 只有制造商和经销商合作，方向一致，才能提供更好的顾客服务。

作为豪华的企业品牌，必须提供超出客户期望的服务。 你会发现捷克路虎与经销商合作，比较提高了顾客的服务水平。 现有顾客满意度的提高直接影响身边的潜在顾客，也让捷克路虎选择！