热点：5心守护 东风雪铁龙史上最强服务政策发布实施

中国汽车信息网络新闻10月24日，神龙汽车文化节隆重召开，发表了元+计划、开办双企业品牌经销商、对疫情英雄的敬意等多项重要措施，文化节是最重要的、最广泛的客户、销售

直击服务痛点5心守护正当时

真正处理顾客在车里的诉求和弱点，以坚定的服务最大化顾客的需求，&lsquo； 就是制定。 5心守护行动最朴素坚定的初学者。 东风雪铁龙企业品牌总经理任光介绍。 买车放心，买车放心，服务方便，换车愉快，一路同心五个文案板涵盖了全车的生命周期，东风雪铁龙客户服务全面升级为房子般的关怀3.0。

买车放心，7·； 1·； 5新车价值今后放心

7意味着7天内可以换车，客户购买汽车7天内，因产品质量问题可以免费零损失换车。 包括客户购买的保险，可以零损失换乘。

1是新车约定一年的保证价格，经常约定客户一吐新车就降价。 这个政策承诺，如果新上市车在一年内，企业品牌降低官方指导价格，或者通过促进官网的销售降低指导价格，就会给客户差额补偿。

5是新车质量保证5年放心。 将原来的3年10万公里提高到新车享受5年/15万公里整车的质量保证+免费6次基础保养(或者可以选择增值交换礼物)。

有了这样的政策保障，你就尽可能放心地买车。 法系车降价很快，不值得二手车或者不用担心产品质量问题。 这个政策已经全面超过了三包标准，远远超过了领域水平。

车放心，一起解决保养、维护、救援不安。

开车放心的三个诚意维护大礼包的复印件

维修购买3年5次、5年9次维修课程合同，享受7折优惠，由企业品牌直接补充，使维修费用更经济。 维修课程的7折优惠是公司真金白银的支付，对客户平时的车的价格问题给予了非常好的处理方案。

近800种常用备件价格全面下降，平均值下降率达到10%，修理更加省钱。

跨平台合作，让23000辆救护车全天候待机，服务无死角，反应更快，以同城内30小时以内的快递为目标，以全国范围内2小时以内的快递为目标，救助更及时，真的

服务亲切，有八个约定，如果不满意的话，收据

区域内第一次不满，免除收据，八项服务承诺新升级。 正常保养在2小时内完成的情况下，超时豁免表全国性救援必须在2小时内到达，超时后收据就免除了。 车辆更换旧零件，向客户展示，不履行则免除收据。

&lsquo； 不满、免除不仅是对顾客的承诺，也是我们为了逼迫自己、提高自己服务的刃向内的严厉方法。 无论是经销商还是产品制造的一环，都必须根据真正高质量的标准制造我们宣传的产品，为我们的顾客服务。 真正让客户满意是我们真正的希望。 东风雪铁龙企业品牌总经理任光介绍。

换乘很开心，进入法系终身法系后，二手车高附加值1.5万元

东风雪铁龙的老板对企业品牌的忠诚度很高，更新换代比率高于领域水平。 公司为此特别公布了增值交换计划，二手车最高值15000元增值。 这个附加值交换额远远超过了领域的平均水平，现在领域内主流车的交换补助金一般是5000-8000元，最高是1万元。

一路同心，铁粉专用

是铁粉专用特别发售的老友礼，6年多前车主回到店里，企业品牌免费提供保养。 现在，6年以上的神龙老板有360万人，自己发表老友礼对公司来说是不小的支出，也是公司对老老板表示敬意的实际行动。

有诺必达一诺千金

更好的政策必须以优质的实施落地作为判断的最终检查标准。

为了比较有效地履行一系列硬核服务承诺，东风雪铁龙必须组织各级关联公司，成立从政策宣传到基础强化、政策传递扩散的专业小组，贯彻落实，一定要达成诺必达、一诺千金。

从10月24日政策发布的瞬间开始，东风雪铁龙企业品牌400的服务热线开通了社长的投诉专线，在2小时内满足了顾客的需要。

家般的关怀正式进入3.0模式同步线体验

东风雪铁龙将继续升级推进家园般关怀的3.0、8项服务承诺。 无试乘车车等终端产品体验常态化地展开，客户去商店，参加现在展开中的东风雪铁龙e的生活+八城巡展和地区试乘等线下活动，零距离体验东风雪铁龙产品，来自东风雪铁龙5心的守护行动的诚意反馈

东风雪铁龙还感谢为抗击疫情战斗做出贡献的抗击疫情英雄及其配偶，为向抗击疫情英雄致敬，发表了最高2万元的抗击疫情英雄礼。