热点：长安马自达车展发布“悦马星空”客户共创计划

据中国汽车信息网报道，长安马自达于11月20日在广州车展上正式公布了悦马星空客户共创计划。 2021年-2023年，企业品牌&； 顾客价值共创的愿景，长安马自们依靠悦马星空在线工具，构建悦联、悦创、悦享三个平台，开展智慧享车、舒享车、专用管理车、价值传播、价值共创、合作伙伴计划、产品共创七大行动

长安马自达汽车有限企业执行副总裁付远洪说，年我们迎来了百年马自达，长安马自达也与中国客户合作取得了13年的迅速发展。 回顾过去13年，长安马自达以顾客为中心，牢固树立顾客+思维，积极实践粉丝营销，为顾客粉丝带来了独特的产品和企业品牌价值。 站在马自达企业品牌下一个百年的起点上，我们坚定地认为认真经营顾客仍然是长安马自达在库存竞争时代实现可持续快速发展的不二法则。 悦马星空客户共创计划由企业品牌和客户共同进行，构建共创、共享的开放生态，希望长安马自们创新客户经营，冷静应对市场竞争，为百年马自们注入强大的活力。

长安马自达汽车销售分公司企业执行副总裁吴旭曦宣布了悦马星空客户共创计划的三大平台、七大行动的详细实施措施。

一、悦联平台

基于长安马自达全生命周期顾客关怀地图的21个场景，构建和实现智能车购买、舒适车、专业车三种体验升级，给客户选择车、预约车、购车后全场景的高质量服务体验。

首先，智能地享受购车行动，使新车订单透明化、可视化。 顾客下单后，可以清楚地理解车辆的生产、运输、向店交货的各个环节，全面提高顾客的购车体验。 第二，让汽车行动舒适，客户可以通过系统直接评价销售、服务端的各个流程、体验。 通过背景数据的分解，在第一时间正确感知顾客对服务体验的满意度，经销商推进从以往的销售产品型向顾客体验型的角色转换。 第三，专业享受管理车的行动，基于客户车数据的分解集成，为客户提供管家性服务，给客户购车愉快的体验旅行。 另外，长安马自达在网上发表了全国100名涵盖实时在线的马博士技术专家，为客户、粉丝解决车里遇到的所有问题。

二、悦创平台

面向年轻化的潜在客户、现有客户、忠实客户3个集团，以价值传播、价值共创、合作伙伴计划等多种价值共创形式，推进企业品牌与客户、粉丝之间的价值观融合。

首先，价值传播行动。 从2021年开始，长安马自达进入全国100所高校，传播百年马自达的百年工匠精神和技术创新精神，启发大学生群体对未来汽车的想象力和创造性。 第二，价值共创行动对长安马自达企业品牌、产品要素融入个人事业的忠实客户，长安马自达提供各方面的支持，培养多元化的企业品牌文化合作业，促进他们事业的提高。 并以合作状态为企业品牌的引力点，进一步建立独特的长安马自达特色企业品牌文化生态。 第三，我对马自达的企业品牌、产品很了解，希望推荐给越来越多的客户和粉丝。 长安马自达发布了合作伙伴计划，通过他们将长安马自达的独特价值传递给越来越多的朋友，更多的人参与公司、企业品牌的快速发展，分享快速发展的成果和红利。

三、悦享平台

根据产品的共创理念，长安马自达将转变以前传来的商品-场-人的产品开发模式，转变为人-品-场网络模式。 通过产品的共同行动，强调客户对产品开发的体验感和参与感，让客户参加产品的设计和开发流程，甚至营销传达的所有环节，进行共享。 在不久的将来，产品的价值不是由主机厂自己定义的，而是与客户共同创造的。

在这次车展上，长安马自达是公司数字化行业的首次成果，一站式数字化服务体验平台悦马星空同步正式上线。 从当天开始，许多客户、粉丝扫描代码登记，成为长安马自达璨星空的一员。 在未来的日子里，长安马自达将坚定执行悦马星空客户的共创计划，为百万客户提供全生命周期的极致服务，创造共创璨星空的无限精彩。

长安马自达汽车市场销售副总裁兼销售分企业总经理及川尚人说，从马自达的世界市场来看，长安马自达是第一家提出以客户为中心的快速发展理念的合资公司。 以客户为中心的客户+思考是长安马自达成功实现以人为本的企业品牌理念的实践。 作为马自达海外唯一集研究开发、制造和销售为一体的整车制造型公司，长安马自达将马自达的搭载世界最新设计和技术理念的车持续带入中国市场的顾客，真正达到了世界质量、世界标准和世界同步。